GB/T 47948-2026 电子商务家政 平台服务质量评价指标体系

ICS03.100.01

CCSA02

中华人民共和国国家标准

GB/T47948—2026

电子商务家政平台服务质量评价

指标体系

E⁃commercehousekeeping—Evaluationindexsystemsforservicequality

ofplatform

2026⁃07⁃02发布2026⁃11⁃01实施

国家市场监督管理总局

国家标准化管理委员会发布

GB/T47948—2026

目次

前言··························································································································Ⅲ

1范围·······················································································································1

2规范性引用文件········································································································1

3术语和定义··············································································································1

4总则·······················································································································1

5评价指标体系结构·····································································································1

6评价指标及说明········································································································3

参考文献·····················································································································5

Ⅰ

GB/T47948—2026

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC563）提出并归口。

本文件起草单位：中国计量大学、深圳轻喜到家科技有限公司、北京京东世纪贸易有限公司、中国

标准化研究院、浙江省质量科学研究院、深圳单多多信息服务有限公司、济南阳光大姐服务有限责任公

司、杭州市标准化研究院、浙江天猫技术有限公司、中国国际贸易促进委员会商业行业委员会、重庆市

质量和标准化研究院、厦门市标准化研究院、深圳市标准技术研究院、山东省质量技术审查评价中心有

限公司、杭州翰正标准技术服务有限公司、《中国标准化》杂志社有限公司、浙江工业大学。

本文件主要起草人：茅海军、王有峰、孔祥莹、程越、王衡、李宁、卓长立、周易、贾梦雅、张鑫、林雯雯、

李宇、蔡弘、毕玉琦、王双、庞宁、吴序一、崔宁、林芸、储菲菲、孙晓立、占里忠、陈怡晨、应悦。

Ⅲ

GB/T47948—2026

电子商务家政平台服务质量评价

指标体系

1范围

本文件确立了电子商务家政服务平台服务质量评价的总则，给出了评价指标体系结构、评价指标

及说明。

本文件适用于电子商务家政服务平台的服务质量评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于

本文件。

GB/T31526—2025电子商务平台服务质量评价

GB/T38652—2020电子商务业务术语

GB/T45440电子商务家政家政服务人员能力信息描述

3术语和定义

GB/T38652—2020界定的术语和定义适用于本文件。

4总则

平台服务质量评价遵循公平公正与科学规范的基本思路，旨在客观反映公众对平台的真实看法，

并为平台服务改进提供依据，具体包括：

a）评价数据真实、可靠，具有时效性；

b）评价数据来源多样、广泛，具有代表性；

c）评价指标具有完整性、全面性和可扩展性；

d）评价指标可根据实际情况进行细化。

5评价指标体系结构

平台服务质量评价指标体系由基础服务质量、交易过程服务质量两个一级指标组成。每个一级指

标包括二级指标、三级指标等内容。

基础服务质量是指平台经营者在基础服务能力建设和保障方面的服务质量，包括平台建设和平台

管理2项二级指标，每项二级指标又包含若干三级指标。

交易过程服务质量是指平台经营者在交易全过程中的服务质量，包括交易前服务、交易中服务、交

易后服务3项二级指标，每项二级指标又包含若干三级指标。

平台服务质量评价指标体系结构示意图涉及一级指标、二级指标、三级指标，具体见图1。

注：指标体系采用三级编码，每级用两位数字表示，中间使用下角点分隔。如01.01.01表示三级指标界面设计。

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