DB31/T 992-2016 人力资源外包服务规范

ICS0308090

A20..

备案号50119—2016

:

上海市地方标准

DB31/T992—2016

人力资源外包服务规范

Specificationforhumanresourcesoutsourcingservice

2016-06-20发布2016-10-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T992—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

术语和定义

2………………1

基本条件

3…………………1

服务资质

3.1……………1

服务设施

3.2……………1

服务制度

3.3……………2

从业人员

3.4……………2

资料保存

3.5……………2

业务范围

4…………………2

人力资源管理外包

4.1…………………2

人力资源服务外包

4.2…………………2

服务流程

5…………………2

对象确认

5.1……………2

外包准备

5.2……………3

制定方案

5.3……………3

签订合同

5.4……………3

外包实施

5.5……………3

外包结果反馈

5.6………………………3

外包项目结算

5.7………………………3

服务要求

6…………………3

机构服务要求

6.1………………………3

从业人员服务要求

6.2…………………4

争议处理

6.3……………4

服务质量评价

7……………4

Ⅰ

DB31/T992—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海人才服务行业协会提出

。

本标准由上海市服务标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海人才服务行业协会上海市对外服务有限公司中智上海经济技术合作公

:、、

司北京外企德科人力资源服务上海有限公司中国四达国际经济技术合作有限公司上海分公司上海

、、、

中企人力资源咨询有限公司万宝盛华人力资源中国有限公司任仕达中国

、()、()。

本标准起草人朱庆阳罗湘军贺晓东俞斌韩方方励劼锴张锦荣王桂生

:、、、、、、、。

Ⅲ

DB31/T992—2016

人力资源外包服务规范

1范围

本标准规定了人力资源外包的基本条件服务流程外包管理服务要求服务质量评定等内容

、、、、。

本标准适用于上海行政区域内从事人力资源外包服务的机构

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

人力资源外包humanresourcesoutsourcing

按照客户委托要求承接客户管理或业务中的人力资源服务活动

,。

22

.

人力资源管理外包humanresourcesmanagementoutsourcing

按照客户委托要求承接客户管理中的人力资源服务活动

,。

23

.

人力资源服务外包humanresourcesservicesoutsourcing

按照客户委托要求承接客户业务中的人力资源服务活动

,。

24

.

人力资源外包机构humanresourcesoutsourcingagency

接受客户人力资源外包委托提供人力资源外包服务的专业服务机构

,。

25

.

序段procedure

支持客户运作的基本步骤或单位

。

3基本条件

31服务资质

.

人力资源外包服务机构应具备以下资质

:

依法取得具有人力资源外包服务经营范围的工商营业执照和人力资源服务资质的机构

a);

根据国家及地方法规政策的要求取得相关的服务许可证

b),。

32服务设施

.

人力资源外包服务机构服务场所应具备以下基本设施

:

有独立的办公场所

a);

拥有电话计算机办公家具等必要的办公设备设施

b)、、;

辅助人力资源外包服务运营管理的网络设备移动设备等信息化设施

c)、;

在办公场所醒目位置公示对客户的服务承诺或规章制度

d)。

1