SB/T 11243-2024 美容业服务质量管理规范

ICS03.080

CCSA20

SB

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11243—2024

美容业服务质量管理规范

Specificationsforbeautyindustryservicequalitymanagement

2024-12-06发布2025-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

SB/T11243—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5设施设备...........................................................................3

6卫生与环境管理.....................................................................4

7安全管理...........................................................................4

8产品质量管理.......................................................................4

9服务质量管理.......................................................................4

10监督和检查.........................................................................5

11评价与持续改进.....................................................................6

参考文献..............................................................................8

I

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

SB/T11243—2024

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由中华人民共和国商务部服务贸易和商贸服务业司归口。

本文件由国颜美容企业管理中心有限公司负责具体技术内容的解释。

本文件起草单位：国颜美容企业管理中心有限公司、北京植物医生生物科技有限公司、北京国颜美

容产业集团有限公司、珠海伊斯佳科技股份有限公司、佛山市美容行业协会、广州诗诗日用化工有限公

司、北京凤仪轩商贸公司、北京朋烨盛世生物科技有限公司、成都美丽一生健康科技有限公司、海口红

妆美容管理有限公司。

本文件主要起草人：张春彦、解勇、李伟成、王德友、周爱娣、吴永耀、陈秋梅、温景宜、安伟、

赵倩蓓、黄静仪、李祥菊、李群。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

——本文件为首次发布。

II

本文本为下载打印版本，标准内容以商务部“商务领域行业标准制修订信息管理”系统发布为准。

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美容业服务质量管理规范

1范围

本文件规定了美容业企业及机构质量管理的基本要求、设施设备、卫生与环境管理、安全

管理、产品质量管理、服务质量管理、监督与检查、评价与持续改进的要求，描述了美容业服

务质量管理从构建、实施、运行到审核的实现方法。

本文件适用于从事生活美容企业和机构的服务质量管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5296.3消费品使用说明化妆品通用标签

GB5749生活饮用水卫生标准

GB13495.1消防安全标志

GB37300公共安全重点区域视频图像信息采集规范

GB37487公共场所卫生管理规范

GB/T19000质量管理体系基础与术语

GB/T19001质量管理体系要求