DB1501/T 0010-2020 老年公寓服务规范

ICS03.080.01

A12

DB1501

呼和浩特市地方标准

DB1501/T0010—2020

老年公寓服务规范

Specificationforapartmentservicefortheelderly

2020-04-15发布2020-05-15实施

呼和浩特市市场监督管理局发布

DB1501/T0010—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由呼和浩特市老年公寓管理处提出。

本标准由内蒙古自治区商务标准化技术委员会（SAM/TC49）归口。

本标准起草单位：内蒙古思坦德质检技术服务有限公司、呼和浩特市福康老年公寓、内蒙古自治区

商务标准化技术委员会、呼和浩特福源社区服务信息中心、呼和浩特市市场监督管理局、呼和浩特市民

政局、呼和浩特市老年公寓。

本标准主要起草人：张璐璘、李永亮、张雁冰。

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DB1501/T0010—2020

老年公寓服务规范

1范围

本标准规定了老年公寓的基本要求、入住与退住流程、服务内容及要求、服务评价与改进等内容。

本标准适用于老年公寓养老服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T27306食品安全管理体系餐饮业要求

GB/T29353养老机构基本规范

GB50016建筑设计防火规范(2018年版)

GB50763障碍设计规范(附条文说明)

JGJ450老年人照料设施建筑设计

MZ008老年人社会福利机构基本规范

MZ/T039老年人能力评估

中华人民共和国国家卫生和计划生育委员办公厅《养老机构医务室基本标准（试行).2014》

中华人民共和国国家卫生和计划生育委员办公厅《养老机构护理站基本标准（试行).2014》

3基本要求

3.1环境与设施设备要求

3.1.1应具有相对独立、固定、专用的服务场所和基础设施。

3.1.2环境应符合GB/T29353的要求。

3.1.3养老设施应符合老年人体能心态特征，具备日常生活、餐饮、健康保健、文化娱乐等的设施和

场所。设施设备应符合GB/T29353的要求。

3.1.4所有公共区域设有明显标志，专用便利设施应符合GB50763的要求。

3.1.5机构建筑及设施的设计与设置应符合JGJ450-2018和GB50016的要求，且建筑结构良好，建

筑和装修材料符合环保要求，布局基本合理，在建筑物的明显部位有机构名称。

3.1.6内设医疗机构的老年公寓，还应根据医疗服务范围按照《养老机构医务室基本标准（试行）》

和《养老机构护理站基本标准（试行）》的要求配备相应的设施设备。

3.2管理要求

3.2.1应具备老年公寓日常管理制度，并按照制度要求开展日常管理工作，可包括但不限于环境与卫

生管理、安全与应急管理、信息与档案管理、财务管理、设备设施与用品管理、人力资源管理、外包服

务质量管理和监督、合同管理等。

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3.2.2应具备老年人服务合同管理制度，明确服务协议内容和管理程序。

3.2.3应建立老年人健康档案，档案应至少包含老年人健康状况、老年人健康风险管理等方面的详细

内容，老人情况有变化时应进行实时更新。

3.2.4应建立老年人服务档案，应至少包含老年人服务需求评估、服务过程等方面的记录，并根据实

际情况定期进行总结分析。

3.2.5应具备老年人设备设施安全、消防安全、食品安全、人身安全、突发事件应急管理、安全教育

与培训、医疗护理安全等管理制度，并按照最新制度要求开展安全管理工作。

3.2.6应制定与所提供服务相适应的服务流程和服务质量标准，明确服务内容、时间、地点、流程、

服务质量要求和指标等，并按照标准要求提供服务并进行服务质量评价。

3.2.7应制定与提供服务相适应的岗位工作标准，明确岗位设置和岗位职责，并按照标准要求履行工

作职责。

3.3人员要求

3.3.1应配备与老年公寓规模相适应的工作人员，在公开明显的位置公示机构人员组成，包括服务人

员和管理人员。

3.3.2应配备足够的专职养老服务人员，服务人员可提供养老护理、卫生保健、营养膳食等服务；内

设医疗机构的老年公寓，还应根据医疗服务范围按照《养老机构医务室基本标准（试行)》和《养老机

构护理站基本标准（试行）》的要求配备相应的卫生专业技术人员。

3.3.3服务人员应具备相应的业务知识和技能并能熟练运用，特定的专业技能人员如养老护理员、医

护人员、康复师等，应持有国家职业资格证书。

3.3.4管