T/LNIPRS 001-2023 技术与创新支持中心知识产权公共服务规范

主要技术内容:3 术语和定义 下列术语和定义适合于本文件。3.1 知识产权公共服务 intellectual property public service3.2 技术与创新支持中心 technology and innovation support center4 服务组织4.1 中心应具有管理制度、监督职责、执行机制来保障知识产权公共服务的有序供给。4.2 中心应有规范的服务流程，包括服务咨询接待、启动服务、服务实施、成果交付等环节。服务团队应按照服务流程的要求开展服务。4.3 中心应体现服务对象的具体诉求，满足服务对象的现实需求，易于实践操作，解决具体问题。4.4 中心应建立信息管理体系，对开展服务涉及的服务项目信息、服务对象信息、服务过程信息等进行有效管理。5 服务人员5.1 岗位设置5.2 人员素质5.3 人员培训5.4 人员考核6 服务内容及要求6.1 服务内容6.2 服务要求7 服务质量控制7.1 质量控制体系7.2 质量保障人员7.3 服务过程记录管理7.4 满意度测评与改进7.5 投诉处理