DB3301/T 0361-2022 文化遗产旅游景区服务规范

ICS03.200

CCSA12

3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0361—2022

文化遗产旅游景区服务规范

2022-04-30发布2022-05-30实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T0361—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4服务组织...........................................................................2

5服务人员...........................................................................3

6服务要求...........................................................................3

7服务评价与改进.....................................................................5

参考文献..............................................................................6

I

DB3301/T0361—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由杭州市文化广电旅游局提出并归口。

本文件起草单位：浙江商业职业技术学院、杭州市标准化研究院、杭州市旅游协会景区分会。

本文件主要起草人：骆高远、陈春燕、胡蝶、姜国华、左爱兵、姚芳。

II

DB3301/T0361—2022

文化遗产旅游景区服务规范

1范围

本文件规定了文化遗产旅游景区服务规范的服务组织、服务人员、服务要求、服务评价与改进。

本文件适用于各种类型的文化遗产旅游景区的服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB3095环境空气质量标准

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB5749生活饮用水卫生标准

GB8978污水综合排放标准

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.5公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T10001.6公共信息图形符号第6部分：医疗保健符号

GB/T16767游乐园（场）服务质量

GB/T16868商品经营服务质量管理规范

GB/T17242投诉处理指南

GB/T17775旅游景区质量等级的划分与评定

GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定

GB31654餐饮服务通用卫生规范

GB/T36734主