T/CACM 1072-2018 中医治未病服务规范 中医养生保健机构服务评价规范

主要技术内容:中医养生保健是我国特有的、深受广大人民群众喜爱的保健方式，目前国内外提供中医养生保健服务的形式多样、机构众多。为促进行业有序发展，保障安全与服务质量，急需提出中医养生保健服务质量与水平的权威评价系统。本规范在全面分析、深入研究中医养生保健机构服务状况的基础上，结合北美学派服务研究组合(Parasuramn，Zeithaml 和Berry, PZB)服务评价理论，围绕中医养生保健服务的基本条件、服务组织、服务过程、服务结果等4个核心维度，制定中医养生保健机构服务评价的程序方法、指标体系与等级划分标准。评价结果能够对服务质量与水平提供定性与定量相结合、多维度的系统意见，是机构整改及规范化管理的技术依据。星级是评价结果的一种表现形式，为便于公众辨别、甄选中医养生保健机构时提供参考依据，同时也为机构及行业总结出服务中的优势和不足，敦促机构持续改进，最终达到提升整体服务质量、规范行业发展的目标