DB63/T 1173-2012 家政服务 钟点服务质量规范

ICS03.080

A16

备案号：DB63

青海省地方标准

DB63/T1173—2012

家政服务钟点服务质量规范

文稿版次选择

2012-12-04发布2013-01-01实施

青海省质量技术监督局发布

DB63/T1173—2012

前言

本规范按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本规范由西宁市商务局提出并归口。

本规范由青海省质量技术监督局发布实施。

本规范主要起草单位：青海省质量技术监督信息管理中心、西宁市家政服务网络中心。

本规范主要起草人：伍秀英、王健、赵丰华、张海贞。

I

DB63/T1173—2012

家政服务钟点服务质量规范

1范围

本规范规定了钟点服务的范围、规范性引用文件、术语和定义、钟点服务分类、基本要求、服务过程、

服务内容及要求、客户意见反馈以及投诉处理。

本规范适用于从事钟点服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

DB63/T1031家政服务家庭保洁服务质量规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1

钟点服务

以家庭为服务对象，根据合同要求，按小时工作、按小时计算薪酬的非全日工作制的家政服务。

3.2

钟点服务人员

从事钟点服务的人员，通常称为钟点工。

3.3

婴儿护理服务

为0岁～3岁婴儿提供生活照料、保健护理、早期教育和智力开发的服务，称为婴儿护理服务。

4钟点服务分类

家庭保洁服务、家庭烹饪服务、老人护理、婴儿护理及其他服务。

5基本要求

5.1钟