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T/SHQX 002-2022 汽车销售行业神秘顾客和体验官的使用规范

T/SHQX 002-2022

团体标准 中文(简体) 现行 页数：0页 | 格式：PDF

基本信息

标准号
T/SHQX 002-2022
标准类型
团体标准
标准状态
现行
中国标准分类号（CCS）
A10/19 经济、文化
国际标准分类号（ICS）
03.080.30 消费者服务
发布日期
2022-02-24
实施日期
2022-02-24
发布单位/组织
-
归口单位
上海市汽车销售行业协会
适用范围
范围:本文件规定了汽车销售行业神秘顾客和体验官的术语和定义、神秘顾客使用规范、体验官使用规范、和研究结果使用规范。本文件适用于汽车销售服务行业和咨询行业; 主要技术内容:4 神秘顾客4.1 神秘顾客产生4.2 神秘顾客工作程序5 体验官5.1 体验官的产生5.2 体验官工作程序6 研究结果使用规范6.1 汽车行业相关协会将研究结果作为行业自律的重要依据6.2 汽车经销商和汽车售后服务商作为自律的重要依据6.3 消费者权益保护组织可将研究结果作为服务消费者的重要依据6.4 神秘顾客、体验官及受托开展研究的组织未经委托方授权不得进行信息披露

发布历史

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研制信息

起草单位：
上海现代服务业联合会、上海市汽车销售行业协会和上海市咨询业行业协会。 本文件起草单位：上海现代服务业联合会、上海市汽车销售行业协会、上海市咨询业行业协会、上海现代服务业标准创新发展中心、上海永达汽车集团有限公司、上海东昌汽车投资有限公司、绿地汽车服务集团、广汇汽车服务集团股份公司、上海市汽车修理有限公司、上海冠松汽车股份有限公司、上海宝德企业（集团）有限公司、上海云峰集团汽车产业发展有限公司、上海东方永达汽车销售有限公司、北京零点有数数据科技有限公司、上海迪博大数据研究所
起草人：
徐悦、唐华、王瑛、石国清、郭德利、刘波、陈健、谭箐、陈晔晶、朱平、倪晓林、吴齐、李振奇、张守娟、承洁如、瞿亮、史永强、万军、靳园园
出版信息：
页数：- | 字数：- | 开本： -

内容描述

暂无内容

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