T/GERS 0017-2023 供水企业诚信计量管理规范

主要技术内容:（一）标准框架包括供水企业诚信计量管理的术语和定义、总体要求、计量器具配备及管理、商品量管理、法定计量单位管理、诚信计量服务和诚信计量评价考核。（二）标准主要内容及其确定依据本标准按照GB/T 1.1—2020的规定进行编写，相关内容经过了验证，具有较强的可操作性和科学性。根据调研情况、意见收集情况分析，确定标准的主要技术内容包括：1.明确供水企业诚信计量管理的相关术语和定义，包括计量、诚信计量、诚信计量目标、水表、水量计量装置、供水企业等。2.明确诚信计量总体要求，包括基本要求、管理责任部门及人员、管理制度等的规定。3.明确计量器具配备（包括基本要求、水表、水流量计）、计量器具管理（包括强制检定、检定/校准、台账与证书管理、标识及铅封管理、使用）和计量检查的要求。4.明确商品量管理要求，包括售水误差、水量读数抄录和计算、计量失准处理的要求。5.明确法定计量单位规范使用、商品量结算和明码标价的管理要求。6.明确诚信计量服务的要求，包括诚信计量承诺、计量投诉纠纷处理、计量售后服务（含消费者满意度测评）等的要求。7.明确诚信计量评价考核的要求，包括诚信计量目标、诚信计量信用信息管理、诚信计量评价、持续改进的要求。8.为了供用水双方更好地理解和应用本标准，在附录A中列出了计量器具台账和投诉处理记录的参考格式，在附录B中列出了诚信计量自我承诺书的参考格式，在附录C中列出了供水企业诚信计量评价指标