T/QGCML 3042-2024 变压器绕组变形测试仪售后咨询服务规范

ICS03.080.30

CCSA12

团体标准

T/QGCML3042—2024

变压器绕组变形测试仪售后咨询服务规范

Specificationforafter-salesconsultingserviceoftransformerwindingdeformation

tester

2024-01-26发布2024-02-10实施

全国城市工业品贸易中心联合会发布

T/QGCML3042—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4产品简介...........................................................................2

5服务基本要求.......................................................................3

6咨询服务机构.......................................................................4

7服务流程...........................................................................4

8服务评价与改进.....................................................................5

I

T/QGCML3042—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国城市工业品贸易中心联合会提出并归口。

本文件起草单位：湖北华中数智电网有限公司、武汉国电中星电力设备有限公司、湖北电保姆电力

自动化有限公司、武汉拓普联合电力设备有限公司。

本文件主要起草人：万小平、张传杰、郭娟、陈佳柱、陈超柱。

II

T/QGCML3042—2024

变压器绕组变形测试仪售后咨询服务规范

1范围

本文件规定了变压器绕组变形测试仪售后咨询服务规范的术语和定义、产品简介、服务基本要求、

咨询服务机构、服务流程、服务评价与改进。

通过建立高效、全面的售后咨询服务体系，提供优质的客户服务，解决客户问题，提升客户满意度，

并为企业带来持续的经济效益和良好的口碑。

本文件适用于变压器绕组变形测试仪的售后管理、实施、评价与改进。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5296.1消费品使用说明第1部分：总则

GB/T18760消费品售后服务方法与要求

GB/T19038顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19039顾客满意测评通则

3术语和定义

GB/T18760界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

变压器绕组变形测试仪transformerwindingdeformationtester

主要是通过检测变压器各个绕组的幅频响应特性，并对检测结果进行纵向或横向比较，根据幅频响

应特性的变化程度，判断变压器可能发生的绕组变形；变压器绕组变形频率响应测试仪根据对变压器内

部绕组特征参数的测量，采用世界发达国家正在开发完善的内部故障频率响应分析FRA方法，能对变压

器内部故障作出准确判断。

3.2

售后咨询after-salesconsultation

是指在客户购买产品或服务后，提供专业知识和技术支持，解答客户疑问，处理客户投诉和问题的

工作；售后咨询旨在提高客户满意度，促进客户忠诚度，维护公司声誉，并为公司产品或服务的改进提

供反馈。

3.3

售后服务after-saleservice

当产品售出后，供方负责为顾客免费安装、调试，使客户可以正常使用变压器绕组变形测试仪，并

在电磁电感