DB3301/T 0161-2018 电动汽车充电站管理与服务规范

ICS43.020

T40

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T0161—2018

电动汽车充电站管理与服务规范

2018-06-20发布2018-07-20实施

杭州市质量技术监督局发布

DB3301/T0161—2018

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4总体要求.........................................................................................................................................................1

4.1基本要求.................................................................................................................................................2

4.2硬件要求.................................................................................................................................................2

4.3软件要求.................................................................................................................................................2

4.4充电卡.....................................................................................................................................................2

4.5环境要求.................................................................................................................................................2

5营运服务.........................................................................................................................................................2

5.1服务要求.................................................................................................................................................3

5.2人员要求.................................................................................................................................................3

5.3岗位技能要求.........................................................................................................................................3

5.4充电服务流程.........................................................................................................................................3

5.5费用结算.................................................................................................................................................4

5.6充电桩维护保养.....................................................................................................................................4

5.7标志与公告.............................................................................................................................................4

5.8投诉、反馈与记录.................................................................................................................................4

6安全与应急.....................................................................................................................................................4

6.1基本要求.................................................................................................................................................4

6.2安全管理.................................................................................................................................................5

6.3消防安全.................................................................................................................................................5

6.4突发事件的应急处置.............................................................................................................................5

7评价与改进.....................................................................................................................................................6

7.1评价.........................................................................................................................................................6

7.2持续改进.................................................................................................................................................6

7.3评价指标.................................................................................................................................................6

附录A（资料性附录）充电桩例行检查项目...............................................................................................7

附录B（规范性附录）服务满意度调查........................................................................................................8

附录C（规范性附录）评价指标计算方法.................................................................................................10

I

DB3301/T0161—2018

前  言

本标准按GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》进行编写。

本标准由杭州市质量技术监督局提出并归口。

本标准主要起草单位：西湖电子集团有限公司、浙江万马新能源有限公司、国电浙江省电力公司杭

州供电公司、杭州市标准化研究院、万向电动汽车有限公司、中电海康集团有限公司、杭州奥能电源设

备股份有限公司、杭州车厘子