DB3301/T 74-2019 公共厕所保洁与服务规范

ICS03.080.99

A16

DB3301

浙江省杭州市地方标准

DB3301/T74—2019

代替DB3301/T74—2016

城市公共厕所保洁与服务规范

2019-07-30发布2019-08-30实施

杭州市市场监督管理局发布

DB3301/T74—2019

目次

前言.....................................................................................................................................................................Ⅱ

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4公共厕所星级分类与通用要求.....................................................................................................................2

5公共厕所管理要求.........................................................................................................................................2

6公共厕所标识标牌.........................................................................................................................................4

7公共厕所保洁要求.........................................................................................................................................4

8公共厕所监督和评价.....................................................................................................................................6

9窗口单位附设公共卫生间.............................................................................................................................7

10社会单位对外开放卫生间.............................................................................................................................8

附录A公共厕所星级分类及主要指标要求.................................................................................................11

附录B城市公共厕所保洁员工作服及着装规定.........................................................................................13

附录C城市公共厕所保洁“九步法”..........................................................................................................14

附录D五彩工具间（车）、五彩挂钩验收字体要求...................................................................................15

附录E窗口单位附设公共卫生间和社会单位对外开放卫生间标志标牌图例.........................................16

I

DB3301/T74—2019

前  言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB3301/T74-2016《公共厕所保洁与服务规范》。

本标准与DB3301/T74-2016相比主要变化如下：

——修改适用范围（见第1章，2016年版的第1章）；

——增加规范性引用文件（见第2章）；

——修改公共厕所文化、全面保洁、巡回保洁的术语及定义（见第3.4、3.5、3.6，2016年版的第

3.5、3.8、3.9）

——删除周边环境、公共厕所指向牌多杆合一、全面清洁、消毒杀菌术语及定义（见2016年版的

第3.6、3.7、3.10），增加城市公共厕所、五彩工具间、五彩工具车术语及定义（见第3.1、3.9、3.10）；

——修改了通用要求（见第4.2，2016年版的第4.2）；

——修改保洁时间（见5.2，2016年版的5.2）

——删除公厕布局（见2016年版的5.3）；

——修改设施设备放置章节（见7.4.2.1条，2016年版的5.4.3条）；

——修改管理房放置章节（见5.6.1条，2016年版的7.5），

——增加管理房安全要求（见5.6.2条）；

——修改卫生用品和附属设施放置章节（见附录A，2016年版的5.6）；

——增加保洁质量监督牌内容（见5.8）；

——增加禁烟标识张贴要求（见6.2.8条、9.4.4条、10.4.3条）；

——增加公共厕所保洁“九步法”内容（见7.1.4条和附录C）；

——增加五彩工具间、五彩工具车内容（见7.6.2条和附录D）；

——增加社会单位对外开放卫生间标识设置内容（见10.4.2条）；

——修改附录A（见附录A，2016年版的附录A）。

本标准由杭州市城市管理局提出并归口。

本标准起草单位：杭州市市容环境卫生保障中心。

本标准主要起草人：沈旻昕、张平、葛利萍、朱晓婷、周春龙、程凯、宋薇、曾大吉。

本标准的历次发布情况为：

——DB3301/T74—2016。

II

DB3301/T74—2019

城市公共厕所保洁与服务规范

1范围

本标准规定了城市公共厕所保洁与服务的星级分类与通用要求、公共厕所管理要求、标识标牌、公

共厕所保洁要求、监督评价，窗口单位附设公共厕所的保洁与服务管理，社会单位对外开放卫生间的保

洁与服务管理。

本标准适用于城镇公共厕所、窗口单位附设公共厕所和社会单位对外开放卫生间的保洁与服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB7959粪便无害化卫生标准

GB/T10001.1公共信息图形符号

GB/T17217城市公共厕所卫生标准

GB/T20501.1公共信息导向系统

CJJ14城市公共厕所设计标准

CJJ27环境卫生设施设置标准

CJJ/T125环境卫生图形符号标准

DB3301/T0235城市公共厕所设置标准

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

城市公共厕所

在城镇公共场所等处设置的供公众使用的厕所。

3.2

公共厕所保洁员

简称保洁员，公共厕所管理部门指派的对公共厕所实施保洁及设施、设备等硬件管理的人员。

3.3

臭味强度

通过人的嗅觉感觉到公共厕所的臭味的强弱程度。采用6级表示臭味强度：0级为无臭味；1级为勉

强感觉臭味存在；2级为稍可感觉出的臭味；3级为极易感觉臭味存在；4级为强烈的臭味；5级为无法忍

受的极强臭味。

3.4

公共厕所文化

1

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公共厕所的建设、开发、利用、维护和文明用厕以及城市特色和历史典故等宣传教育内容组成的文

化形象。

3.5

全面保洁

对公共厕所内外，包括顶侧、立面、墙面、地面进行深度、全方位清扫保洁。

3.6

巡回保洁

在全面保洁后进行的不间断清洁，持续保持公共厕所干净整洁。

3.7

窗口单位附设公共卫生间

车站、码头、广场、特色街（区）等窗口单位附设的对外开放的厕所。

3.8

社会单位对外开放卫生间

沿街宾馆、饭店、企事业单位等承诺向公众开放的内部厕所。

3.9

五彩工具间

专门分类存放保洁工具的地方，其中保洁工具用五种颜色进行分类，清洗类毛巾分为台盆毛巾、便

池毛巾、其他毛巾三大类，扫除类拖把分为便池拖把和地面拖把两大类，设置相应标牌。

3.10

五彩工具车

日常保洁使用，用于分门别类摆放便池毛巾、台盆毛巾、其他毛巾、便池拖把、地面拖把等五种不

同颜色的保洁工具的四轮小推车，

4公共厕所星级分类与通用要求

4.1星级分类

城市公共厕所保洁与服务要求和管理分为一星、二星、三星、四星、五星，星级分类及主要指标要

求按附录A执行。

4.2通用要求

4.2.1公共厕所应功能完善，清洁、整洁、舒适、方便。

4.2.2公共厕所的硬件设施设置应符合DB3301/T0235的规定。

4.2.3公共厕所主体建筑、内部设施、化粪池或贮粪池、无障碍设施、公益文化设施等各类硬件设施

应保持完好，无破损和缺失，各项功能应符合使用要求。

4.2.4应按GB7959的要求定期进行化粪池无害化处理。

4.2.5应对公共厕所的绿植和附属设施定期进行保洁维护。

4.2.6应对公共厕所加强安全管理和巡查。

5公共厕所管理要求

5.1开放时间

2

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公共厕所应实行24小时免费开放。

5.2保洁时间

在规定时段内应有专人进行保洁与服务，保洁时间应按以下要求进行：

a）24小时制，保洁与服务时间段为全天24小时；

b)18小时制，保洁与服务时间段为5:00～23:00；

c)16小时制，保洁与服务时间段为6:00～22:00；

d)8小时制，县市保洁与服务时间每天最低不得少于8小时。

5.3人员要求

5.3.1每座公共厕所应配备保洁员。四星级及以上公共厕所应实行男、女分设保洁管理。

5.3.2保洁员上岗前应培训、统一着装、佩证上岗、文明用语、礼貌待人。保洁员工作服及着装应按

附录B执行。在需要时，应对老弱病残幼等特殊人群提供如厕帮助。

5.3.3保洁员应熟悉公共厕所设施设备的使用，需要时，应向如厕市民介绍公共厕所设施设备的正确

使用方法。

5.3.4保洁员不得在公共厕所的公共区域从事洗衣、洗碗、烧饭等与工作无关的事情。

5.3.5保洁员发现破坏公共厕所设施设备或抽烟等不文明行为，应劝阻并及时报告。

5.3.6保洁员上班时间不得在管理房内干与公共厕所保洁无关的事情。

5.4水电设施

公共厕所所有供水和供电设施应正常启用，不得无故关闭公共厕所内外照明和洗手池供水。

5.5通风除臭

三星级（含）以上公共厕所应设置除臭设施，三星级以下公共厕所视条件设置除臭设施。公共厕所

除臭设备应运行正常，有充足除臭液，达到除臭效果。

5.6管理房

5.6.1公共厕所管理房不得挪作他用，室内保持整洁，物品统一收纳，不得饲养宠物。

5.6.2公共厕所管理房内不得有以下行为：

a)使用电热毯、电暖炉、热得快等直接使用220伏交流电且大于1200W的大功率用电器；

b)使用蜡烛、煤油炉等明火设施；

c)存放汽油、酒精等易燃、易爆物品；

d)在灯具上栓挂蚊帐、晾晒衣物、吊挂节日装饰物等；

e)居住及逗留与公共厕所保洁管理无关人员。

5.7应急处置

当遇到恶劣天气、停水停电、管道堵塞、人流量剧增等突发事件时，应采取应急服务保障措施，确

保公共厕所服务连续、正常。

5.8信息公开

应设置公共厕所管理牌和保洁质量监督牌，公示公共厕所的名称、编号、星级、开放时间、保洁时

间、管理要求、管理单位、监督电话、保洁员信息、检查记录、巡回保洁记录等信息。

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5.9公共厕所文化

应根据公共厕所实际情况，充分挖掘文化资源。公共厕所文化资源开发中，广告设置面积宜不超过

整个公共厕所内部立面的20%，其中公益广告设置数量应不少于整个公共厕所广告数量的50%。

6公共厕所标识标牌

6.1基本要求

公共厕所图形符号及标识应符合CJJ/T125和DB3301/T0235的规定。

6.2标识牌的设置

6.2.1管理牌应设置在公共厕所通道入口处醒目位置。

6.2.2夜间灯光指示标识应设置在公共厕所外墙醒目位置。

6.2.3公共厕所外墙面醒目位置应设置“公共厕所”字样，无法设置“公共厕所”字样的，可在外墙

设置符合国家标准的图形符号。

6.2.4男、女厕及无障碍设施标识应设置在门框正上方或醒目位置处。

6.2.5厕位间标识应设置在厕位门正上方处。

6.2.6工具间标识应设置在门框正上方或醒目位置处。

6.2.7管理房标识应设置在门框正上方或醒目位置处。

6.2.8公共厕所内醒目位置应张贴禁烟标识。

6.3指向牌的设置

应在距公共厕所50m～200m的位置，设置不同间距的指向牌。按照要求，安装在周边交通标志杆、

路灯杆上，安装位置应醒目。不同的方向每座公共厕所应设置不少于2块的指向牌。指向牌的内容应包

括公共厕所的图形符号、中英文符号、方向和距离。

6.4使用维护

6.4.1公共厕所标识标牌应保持清洁，无破损、遮挡、残缺、锈迹、歪斜。

6.4.2各类指向性标牌应保持指示方向准确。

7公共厕所保洁要求

7.1全面保洁和巡回保洁

7.1.1在保洁时段内，保洁员开始及结束时应全面保洁公共厕所各1次，其中24小时保洁的公共厕所

应全面保洁3次。

7.1.2在保洁时段内，除去全面保洁时间，其他时间段应不间断进行巡回保洁。

7.1.3每天应对公共厕所进行消毒杀菌2次。

7.1.4公共厕所保洁作业宜采用“九步法”，参见附录C。

7.2周边环境

7.2.1公共厕所周边环境应整洁有序，周边无垃圾、粪便、污水、杂草、废土，不得吊挂物品，无卫

生死角，显眼处不得晾晒衣物。自行车、电动车等非机动车辆应在固定位置有序停放。

4

DB3301/T74—2019

7.2.2坡道、台阶、扶手应保持干净整洁，不得有障碍物。

7.2.3化粪池、贮粪池周围场地应保持整洁，无垃圾、粪迹、污水，不得有恶臭、蝇蛆。化粪池、贮

粪池不得满溢。

7.3内部环境

7.3.1门窗

7.3.1.1门的正、反面和门把手应洁净，无污迹和吊挂杂物；门缝处无垃圾、积灰、锈蚀。

7.3.1.2窗玻璃应干净明亮，窗台、窗框、窗纱、排风扇等处应无垃圾、杂物、蛛网、积灰。

7.3.2地面

地面应洁净，无垃圾、污迹、积水、杂物。

7.3.3厕位

7.3.3.1蹲便器、坐便器内外应洁净，无水锈、粪便、污物、堵塞。

7.3.3.2小便器（槽）应清洁，无垃圾、尿垢、水锈，管道沟眼应保持畅通。

7.3.3.3厕位隔断板应洁净，无积灰、污迹、蛛网、乱涂乱画。

7.4设施设备

7.4.1内部设施

7.4.1.1洗手池及台面、拖把池、搁物台、镜子等应完好，无积灰、污迹、蛛网、水垢、毛发、杂物、

乱涂乱画。

7.4.1.2洗手液分配器、干手器、除臭设备、空调、灯具及开关、拖把架、手纸盒等设备应洁净、无

积灰、污迹，使用标识应清晰、无污迹。

7.4.1.3废物篓内废弃物不得超过废物篓的平口。

7.4.2设施维护

7.4.2.1保洁员应做好设施设备日常维护及保养，发现设施设备破损的，应及时报修。

7.4.2.2公共厕所维修人员接到维修报告后，应及时维修，保证公共厕所的正常使用。

7.4.2.3漏水、便器堵塞等故障应在2小时内修复；确实无法及时修复的，应报环境卫生主管部门备

案，并在7个工作日内修复。

7.4.2.4公共厕所门、窗、标牌、无障碍设施等设施损坏应在24小时内修复；确实无法及时修复的，

应报环境卫生主管部门备案，并在7个工作日内修复。

7.4.2.5维修设施时，应有明显标识提示。公共厕所停止使用，应张贴停用通知，明确停用时间、原

因，并采取设置流动厕所或指明就近厕所位置等临时性过渡措施。

7.5内外墙面及屋顶

7.5