T/HLJCCH 002-2020 宾馆行业信用评价规范

范围:本文件规定了宾馆行业信用评价的术语和定义、评价原则、评价方法、评价流程及信息管理。 本文件适用于宾馆行业外部（包括第三方机构）的信用评价活动，内部评价可参照执行; 主要技术内容:5.1评价指标5.1.1评价指标分为基本指标和专项指标。5.1.2指标选取时，宜根据信用主体特征以及所掌握资源情况，在符合本文件评价原则的前提下，合理设置、调整或细化指标项。5.1.3基本指标5.1.3.1基本指标分为价值观、竞争力、社会责任，共三个一级指标。5.1.3.2价值观包含发展规划、领导层品质、法人治理、规章制度、品牌建设，共五个二级指标。5.1.3.3竞争力包含诚信管理、人力资源管理、管理体系、偿债能力、盈利能力、发展能力、营运能力、技术水平、市场占有率，共九个二级指标。5.1.3.4社会责任包含纳税信用、融资信用、合同履约、工资及支付、福利与社保、案件执行，共六个二级指标。5.1.3.5基本指标项名称及赋分应符合附录A的要求。5.1.4专项指标5.1.4.1专项指标分为总体要求、环境和卫生、运营能力、社会影响，共四个一级指标。5.1.4.2总体要求包含基本要求、设备设施管理，共两个二级指标。5.1.4.3环境和卫生包含环境管理、卫生管理，共两个二级指标。5.1.4.4运营能力包含服务质量、人员要求、安全管理、监督与改进，共四个二级指标。5.1.4.5社会影响包含满意度评价、公益支持、表彰情况、安置困难人员就业，共四个二级指标。5.1.4.6专项指标项名称及赋分应符合附录B的要求