GB/T 32168-2015 政务服务中心网上服务规范
GB/T 32168-2015 The specification for online service of administrative service centre
基本信息
发布历史
-
2015年10月
研制信息
- 起草单位:
- 中国标准化研究院、镇江市政务服务管理办公室、镇江市标准化协会、深圳市政务服务管理办公室
- 起草人:
- 戚亚新、蒋乃平、杨朔、李涵、张敏、戴红燕、关文刚
- 出版信息:
- 页数:10页 | 字数:16 千字 | 开本: 大16开
内容描述
ICS01.040.03
A12GB
中华人民共和国国彖标淮
GB/T32168—2015
政务服务中心网上服务规范
Thespecificationforonlineserviceofadministrativeservicecentre
2015-10-12发布2016-05-01实施
幅畿勰畫曹1警彎畫发布
GB/T32168—2015
目次
1范围1
2规范性引用文件1
3术语和定义1
4基本原则2
4.1公开性2
4.2安全性2
4.3易用性2
4.4时效性2
4.5兼容性2
4.6综合性2
5服务提供3
5.1总则3
5.2信息公开月長务3
5.3网上办理服务3
5.4民意互动服务4
6服务保障5
6.1信息及系统安全5
6.2数据记录管理5
6.3提醒警示5
6.4多渠道交互5
6.5CA数字认证5
6.6电子化证照6
6.7场景式服务6
6.8月艮务特殊人群6
7评价与改进6
7.1评价方式6
7.2评价内容6
7.3评价结果6
7.4持续改进6
参考文献7
GB/T32168—2015
-1・J—1—
刖g
本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。
本标准由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。
本标准起草单位:中国标准化研究院、镇江市政务服务管理办公室、镇江市标准化协会、深圳市政务
服务管理办公室。
本标准主要起草人:戚亚新、蒋乃平、杨朔、李涵、张敏、戴红燕、关文刚。
GB/T32168—2015
政务服务中心网上服务规范
1范围
本标准规定了政务服务中心网上服务的基本原则、服务提供、服务保障、评价改进。
本标准适用于各级政务服务中心网上服务的建设和管理。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T21061国家电子政务网络技术和运行管理规范
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
政务服务中心administrativeservicecentre
行政服务中心
地方各级人民政府设立的,集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征
收以及其他服务项目的综合性管理服务机构。
[GB/T32170.1,定义3.1]
3.2
进驻部门thedepartmentintotheservicecentre
进入政务服务中心(3.1),为自然人、法人和其他组织提供行政许可,以及其他公共服务项目的政府
部门和相关服务单位。
3.3
政务服务中心实体大厅entityadministrativeservicelobby
政务服务中心(3.1)现场提供各类综合性政务服务的场所。
3.4
政务服务中心网上大厅onlinelobbyofadministrativeservicecentre
政务服务中心(3.1)通过网络平台提供各类综合性政务服务的数字虚拟空间。
3.5
场景式服务scene-modeservice
以简明、形象的导航方式,通过动画模拟实体大厅的办
定制服务
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