SB/T 10831-2012 百货店购物环境设施要求

ICS03.080.30

A12

备案号:—

384912013

中华人民共和国国内贸易行业标准

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SBT108312012

百货店购物环境设施要求

Reuirementsfordeartmentstoreenvironmentalfacilities

qp

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2012-12-20发布2013-06-01实施

中华人民共和国商务部发布

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SBT108312012

目次

前言…………………………Ⅲ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3总体要求…………………1

4标识………………………1

5总服务台…………………2

6收银台……………………2

7试衣间……………………3

8客用卫生间………………3

会员服务中心……………3

9

10会员俱乐部………………4

11无障碍设施………………4

12停车场……………………4

13商品陈列设施……………5

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Ⅰ

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SBT108312012

百货店购物环境设施要求

1范围

本标准规定了百货店面向顾客的购物环境中各项服务设施的要求。

本标准适用于百货店的购物环境中各项服务设施的规划及管理。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

百货店deartmentstore

p

,,,,

在一个建筑物内经营若干大类商品实行统一管理分区销售满足顾客对时尚商品多样化选择需

求的零售业态。

[/—,]

GBT181062004定义4.1.7

2.2

购物环境设施shoinenvironmentalfacilities

ppg

百货店销售商品所需要的配套服务设备和空间场所。

:、、、、、、、、、

注包括标识总服务台收银台试衣间客用卫生间会员服务中心会员俱乐部无障碍设施停车场商品陈列

ㅤㅤㅤㅤ

设施。

3总体要求

3.1周到完善

应充分考虑消费者购物过程中对服务配套设施的各种需求。

3.2便捷舒适

,,。

各项服务配套设施应规划科学设计合理体现人性化

3.3安全可靠

,、、,、

各项服务设施应确保安全性防火防盗防爆措施齐备避免任何可能对消费者造成人身伤害财

,。

产损失的因素保障经营安全

3.4绿色低碳

,,,。

所用材料环保无污染设计规划讲求使用效率应注意节能降耗

4标识

4.1标识设置

、、、、、、、。

标识应设置于各入户门各楼梯电梯扶梯口各主通道卫生间收银台服务台等醒目位置

1

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SBT108312012

4.2标识种类

4.2.1公共项目

、、、、、、、。

包括主要疏散通道安全出口直梯扶梯步行梯服务台收银台卫生间等

4.2.2特色服务项目

、、、、、、、、

包括会员服务自动取款机手机充电礼品包装物品寄存休息区社会团体服务无线网络服务

代客泊车等。

4.2.3通用禁止项目

、、、。

包括请勿拍照摄像请勿吸烟请勿溜冰宠物禁入等

4.2.4乘扶梯禁止项目

、、、、、

包括儿童乘梯需有成人带领请靠右侧站立小心衣物被夹请勿将湿物置于踏板上请勿坐卧请

勿攀爬等。

4.2.5经营布局标识

,,

设置在主要入户门及垂直交通明显位置标注各楼层主要经营项目及服务项目必要时应辅以平面

布局图。

4.2.6无障碍标识

ㅤㅤㅤㅤ

、、、、、。

包括低位收银台低位公用电话低位服务台残疾人卫生间无障碍通道直升梯等

5总服务台

5.1总服务台设置

2

,。,

营业面积在6000m以上的宜设置总服务台总服务台应设置于百货店首层明显位置有明显

,,。

标识引导标识设计应醒目易于辨识

5.2总服务台要求

2

,,

5.2.1总服务台面积应不小于5m同时应配备低位服务位置为使用轮椅及儿童等各类顾客提供

便利。

:、、、,、、、、

5.2.2总服务台应配备设施项目包括电话轮椅童车雨伞以及医药箱针线包便签纸公用笔方

便绳等便民物品。

6收银台

6.1收银台设置

,。

根据卖场面积和客流量设置收银台并且应便于客流移动

6.2收银台要求

,。

6.2.1收银台门锁应为双重防护锁收银台内应安装报警器

2

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SBT108312012

,,,。

6.2.2收银台台面材质应采用无污染防火板材边角应经过打磨处理呈圆弧状避免剐伤顾客

,。

6.2.3收银台外侧应设置延伸台面供顾客付款时暂放物品

,。

6.2.4每楼层收银台至少应有一个低位收银台并增加无障碍相关设施

7试衣间

7.1试衣间设置

百货店中的服装专柜或专卖店应根据各自卖场面积设置个以上的试衣间。

1

7.2试衣间要求

2

,,、。

7.2.1试衣间面积不应小于0.8m应采用半封闭式涉及材质应低碳环保

,、、,,

7.2.2设施牢固无外露钉子电线电闸箱等危险隐患所有试衣间均应安装门及内插销具有私

密性。

、,,,

7.2.3试衣间不应有台阶门槛门的宽度应不小于75cm插销及标识应不高于130cm应配备一组

距地面高度为110cm~120cm的挂钩。

,。

7.2.4应有照度适宜的照明设施照度标准值宜为150Lx~300Lx

()、、、,。

7.2.5应配备座椅或凳子挂衣钩搁架以及鞋一次性袜套等物品供顾客使用

8客用卫生间

8.1卫生间设置ㅤㅤㅤㅤ

,,。

根据卖场面积应合理设置客用卫生间确保有效使用

8.2卫生间要求

,。、。

8.2.1设备设施设计合理符合安全规定及技术标准应配有残疾人士儿童专用座便器和便池

,。

8.2.2厕位洁具均应采用脚踏或感应式水阀门洗手盆水嘴采用节水型感应水嘴或手动水嘴

、、、、,。

8.2.3应配有卫生纸洗手液烘手器衣帽挂钩镜子等物品供顾客使用

,,、。

8.2.4洗手盆应配有台面方便顾客搁放随身物品并配有专供残疾人士儿童使用的洗手盆架

,、。

8.2.5应配有通风换气空气净化的设备设施

9会员服务中心

9.1会员服务中心设置

2

,,,

营业面积在6000m以上的应设置具有服务集合功能的会员服务中心导引标识清晰为顾客提

供便利。

9.2会员服务中心要求

、、、,

9.2.1会员服务中心是会员顾客集中办理与百货店相关业务休息咨询的区域按功能分为业务办

、、。

理区休息区促销活动区域

,、,,。

9.2.2环境应整洁明亮光线适宜温度适宜通透性好空气流动性好

、、。

9.2.3休息区应提供休息椅饮水机一次性纸杯等物品

3

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SBT108312012

10会员俱乐部

10.1会员俱乐部设置

,,

会员俱乐部是百货店为会员提供的独立休闲服务区域会员人数达到一定数量应设置会员俱乐

,、。

部用于高端固定消费客群的维护及服务

10.2会员俱乐部要求

、、、。

10.2.1应按功能划分为沟通洽谈区私密空间区服务功能区商务功能区

、、。

10.2.2应配备供会员休息休闲进行商务活动的相应设备设施

11无障碍设施

11.1无障碍设施设置

,、、、、。

应在相应区域设置无障碍设施包括坡道无障碍停车位无障碍电梯无障碍卫生间盲文标识等

11.2无障碍设施要求

11.2.1坡道

,。、,

入口设台阶或地面有高差时应设轮椅坡道和扶手轮椅坡道应设计成直线形直角形或折返形

,、、,。

不应设计成圆形或弧形坡面应坚实平整防滑轮椅坡道的两侧应设扶手

ㅤㅤㅤㅤ

11.2.2停车位

,。,

为残疾人士设置的停车位应靠近入口处或醒目处多层停车库的应设在底层或与交通道路同一

。、,,。

层面上无障碍停车位的地面应平整坚固地面坡度不应大于1∶50在泊位后轮处设置车挡器

11.2.3卫生间

,,,。

面积应大于200cm×200cm厕位采用座式便器配有安全抓杆门向外开或配有滑道门

11.2.4无障碍标识

、,。

宜设置在无障碍电梯梯门旁无障碍卫生间或无障碍侧位门旁以及公共服务设施处

11.2.5无障碍电梯

,,

电梯入口处宜设提示盲道梯内宜设电梯运行显示和抵达音响装置轿厢侧壁上应设高度为

,,。

90cm~110cm且带盲文的选层按钮和扶手轿厢上下运行与到达时应有清晰显示和报层音响

12停车场

12.1停车场设置

百货店应设置顾客专用停车场所。

12.2停车场要求

、,。

12.2.1停车场内应配备安装摄像监控系统对车场内的车辆进行全方位的监控

4

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SBT108312012

,、。

12.2.2根据停车场的具体情况宜在车场内分别设置入口出口

,。

12.2.3停车场各出入口处应安装减速带并应按照自身情况安装道闸机

、、、,,。

12.2.4出入口标识车位线应清晰醒目停车场内有转弯死角处应配备安装广角镜

,,、。

12.2.5根据停车场内的条件应设立人行便道做到人车分离确保车辆人员的安全

根据停车场的自身条件应设立至少个安全消防通道。

13.2.61

,、。

12.2.7应设有夜间照明系统使顾客在夜间也能够安全准确地停放车辆

13商品陈列设施

,、,。

13.1商品陈列设施应符合安全规定不应遮挡消防设施安全通道不应违规用电

、。

13.2商品陈列所用道具等物品材质应选用阻燃环保材料

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