T/NJX T/NJX007-2021 家政服务机构等级划分及评定

范围:本文件为有下列需求的组织规定了家政服务机构等级划分及评定的准则： a)需要对家政服务机构实施等级划分及评定的行业主管部门或行业协会； b)需要证实自身满足家政服务机构等级划分及评定准则的家政服务机构。 注：本文件适用于宁夏行政区域内有固定经营场所的家政服务机构，其他服务机构也可以参照采用; 主要技术内容:（一）标准编制原则1. 标准格式按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则  第1部分:标准化文件的结构和起草规则》起草。2. 标准主要内容以“先进性、创新性、科学性、可操作性和适用性”为原则，力争使制定的标准无歧义、易操作，符合我区家政服务机构特点及发展趋势，满足我区开展家政服务机构等级划分及评定的迫切需求。3. 编写标准参照GB/T 31772—2015《家政服务机构等级划分及评定》中5.3和6的要求。经搜索查询，未查到国家有强制性同类标准，未查到宁夏有同类标准。4、本文件制定没有违反强制性标准和国家相关政策。（二）制定依据本文件依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》给出的规则进行编写。参考GB/T 31772—2015《家政服务机构等级划分及评定》标准，结合我区家政服务机构实际和发展状况，从家政服务机构综合实力、人力资源、机构管理、服务质量、管理绩效五个方面规定了评定指标和评定方法。（三）标准主要新增内容及创新方面鉴于GB/T 31772—2015《家政服务机构等级划分及评定》标准在宁夏家政分机构等级划分及评定使用中存在个别指标因国家政策调整不适用、部分硬性指标不适用宁夏地方家政行业现状、评分标准可操作性不强及家政服务机构管理绩效未纳入评定范围等问题，结合调研数据和宁夏家政服务机构特点，在本文件编制中有所创新，即经管理绩效纳入评定指标体系，增加了一个评定维度。其二是对评价指标进行了合理的调整。总体将管理绩效纳入评定范围，评定指标由4个维度增加到5个维度；增加了1个一级指标、4个二级管理绩效指标和1个三级指标；取消了一个二级指标。其三，细化内部管理和质量控制指标，对部分硬件指标进行了调整，增加评定档次；其四，增加实施结果评定及证据要求。本文件整体保持了标准的先进性，增强评定的可操作性。本文件与GB/T 31772—2015对比，有以下方面的具体变化：1、术语和定义3.5“服务员”修改为“服务人员”，包括了在一线为