SB/T 11222-2018 管理咨询服务规范

ICS0104003

A12..

备案号64739—2018

:

中华人民共和国国内贸易行业标准

SB/T11222—2018

管理咨询服务规范

Specificationformanagementconsultancyservice

2018-06-20发布2019-04-01实施

中华人民共和国商务部发布

SB/T11222—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由中国国际商会商业行业商会提出并归口

。

本标准起草单位中国国际商会商业行业商会北京第一会达风险管理科技有限公司南京星指针

:、、

软件工程有限公司上海名聚网络技术有限公司北京北大纵横管理咨询有限责任公司中国国际贸易

、、、

促进委员会商业行业分会天津大成百练财务咨询有限公司上海九明企业管理咨询有限公司北京中

、、、

商汇才教育管理咨询有限公司广东省商业联合会

、。

本标准主要起草人姚歆晋展沈鹰尔贺建军岳云雷赵敏王曦王管谈曹卫华刘亚平陈树峰

:、、、、、、、、、、、

杨宏张旭航乔珍珍

、、。

Ⅰ

SB/T11222—2018

管理咨询服务规范

1范围

本标准规定了管理咨询服务的基本要求服务内容服务流程技术实现和服务质量持续改进

、、、。

本标准适用于管理咨询机构提供的与管理咨询服务相关的活动

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

管理咨询服务managementconsultancyservice

通过调研发现并确认制约组织管理发展和经营活动的关键问题提供相应的解决方案并通过培

、,,

训指导实施或运用技术手段帮助各类组织解决相关问题的过程

、,。

22

.

顾客client

采购管理咨询服务的组织

。

23

.

管理咨询机构managementconsultancyserviceprovider

提供管理咨询服务的组织

。

24

.

技术实现technicalimplementation

利用信息技术和其他新兴技术融合到管理咨询方案中通过技术固化和优化咨询成果把管理咨

,,,

询成果转变成咨询方案的结果交付方式

。

3基本要求

31资质要求

.

管理咨询机构应符合以下资质要求之一

:

法人资格的组织含企业法人社会团体法人民非企业单位法人和事业单位法人且具备管

a)(、、),

理咨询业务职能和提供管理咨询服务所需的专业技术能力

;

依法成立且取得统一社会信用代码证书的其他组织同时具备管理咨询业务职能和提供管理

b),,

咨询服务所需的专业技术能力

。

32专业人员要求

.

321管理咨询机构应具备满足服务需求的管理咨询师技术顾问信息技术工程师和相关领域的资

..、、

深专家

。

322管理咨询师应遵守职业守则经过岗位培训具备管理咨询工作基础知识和相关专业领域的专

..,,

业知识取得相关资质

,。

1

SB/T11222—2018

33服务能力

.

管理咨询机构应具备分析和解决管理问题的能力并具备较完整的内部管理体系主要包括但不

,,

限于

:

与顾客期望和需求相适应的需求分析方案策划和实施能力

a)、;

实施指导培训管理咨询方案和转移管理咨询项目知识的能力

b)、、;

内部的档案管理与行政支持能力

c);

宜具备信息技术的支持能力包括内部运用与管理咨询服务的配套

d),;

具备业务行政支持专业服务等明确的职能分工

e)、、;

具有满足要求的顾客投诉处理机制

f);

建立关于遵循法律法规的要求保密承诺和顾客知识产权保护等方面的规则

g)、、。

34质量保障能力

.

管理咨询机构应具备管理咨询服务质量的保障能力主要包括但不限于

,:

建立完善的管理咨询服务管理体系包括相应的制度流程评价措施等建立服务质量保障措

a),、、,

施并配置所需的资源如资金人员设备等和相应的制度

,,、、