DB31/T 1016-2016 邮政普遍服务规范

ICS03240

M80.

备案号52130—2016

:

上海市地方标准

DB31/T1016—2016

邮政普遍服务规范

Specificationforuniversalpostalservice

2016-11-11发布2017-01-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T1016—2016

目次

前言

…………………………Ⅰ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

邮政设施设置要求

4………………………3

提供邮政普遍服务的邮政支局所

4.1/…………………3

邮件处理场所

4.2………………………4

邮筒箱

4.3()……………4

信报箱

4.4………………4

智能包裹柜

4.5…………………………4

邮政便民服务站亭或自助邮政服务设施设置

4.6()…………………5

人员要求

5…………………5

服务时限

6…………………5

营业时间

6.1……………5

邮件全程时限

6.2………………………5

服务要求

7…………………6

收寄

7.1…………………6

验视

7.2…………………6

分拣

7.3…………………6

运输

7.4…………………7

投递

7.5…………………7

改寄和撤回

7.6…………………………8

无法投递邮件的处理

7.7………………8

逾期未兑领汇款的处理

7.8……………9

签收

7.9…………………9

查询

7.10…………………9

赔偿

7.11…………………9

信息安全

7.12……………9

服务监督投诉处理与改进

8、………………9

服务监督

8.1……………9

投诉处理

8.2……………9

服务质量改进

8.3………………………10

DB31/T1016—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市社会管理和公共服务标准化技术委员会提出并归口

。

本标准起草单位上海市邮政管理局上海市质量和标准化研究院

:、。

本标准主要起草人李燕马娜盛家俊王晓挺夏玉宾康俊生

:、、、、、。

Ⅰ

DB31/T1016—2016

邮政普遍服务规范

1范围

本标准规定了邮政普遍服务的邮政设施设置要求人员要求服务时限服务要求及服务监督投诉

、、、、

处理与改进要求

。

本标准适用于上海市行政区域范围内提供邮政普遍服务的邮政企业与邮政普遍服务相关的其他

,

组织和人员可参照使用

。

本标准也适用于邮政企业提供的义务兵平常信函盲人读物和革命烈士遗物的免费寄递等特殊服

、

务业务

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

邮政业术语

GB/T10757

投诉处理指南

GB/T17242

邮件封面书写规范第部分国内

GB/T22657.11:

住宅信报箱

GB/T24295

住宅信报箱工程技术规范

GB50631

邮政普遍服务

YZ/T0129—2009

3术语和定义

中界定的以及下列术语和定义适用于本文件为了便于使用以下重复列出了

GB/T10757。,

中的一些术语和定义

GB/T10757。

31

.

邮政普遍服务universalpostalservice

按照国家规定的业务范围服务标准以合理的资费标准为中华人民共和国境内所有用户持续提

、,,

供的邮政服务

。

注邮政普遍服务包括信件信函明信片业务单件重量不超过的包裹业务单件重量不超过的印刷

:(、)、10kg、5kg

品业务以及邮政汇兑业务

。

32

.

寄递postinganddelivery

接受用户委托将信件包裹印刷品等物品通过收寄分拣运输投递等环节按照封装上的名址

,、、,、、、,

递送给特定个人或单位的活动

。

定义

[GB/T10757—2011,2.2]

33

.

邮政企业postalenterprise

中国邮政集团公司及其提供邮政服务的全资企业和控股企业

。

1