GB/T 16177-1996 公共航空运输服务质量标准

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中华人民共和国国家标准

GB/T16177一1996

公共航空运输服务质量标准

Qualitystandardsofpublicairtransportservice

4996一03-18发布1996一09一01实施

国家技术监督局发布

GB/T16177-1996

目次

前言·”···“··““·”····“·····”·········“··”·”····””········”····”··········“····””···”·“·······”·…，

1范围·“·······，····“····”·“···”·”·”····”····“···”，············“······”·······”····“·······……1

2引用标准·······”·············“，······“····”·····”·······”·············”·······‘·······”“·“一1

3定义“·”······“······”···“·“··”···..··“····..···..”············.……。”·······“…”·”。..······……1

4总则”·”····”·”···“·“········“·”··””·”·”·”·“.···””··”······“····””···”···……“·.·……1

5基本要求··········”·”·····“·…”·······，·‘····”··”····”·”············”····“·····“····”·····””……2

6设施设备..····”·”··““···············..··“··..·”··”··“·”···”，········”······”，······”······….…2

7售票服务·”···”·”······“·····································”。··················”·······”········“…4

8机场旅客服务·············”，··”······························“·”·····”·。”········“····“··.···一·4

9飞机客舱服务“···“···，···“·”····“”····””··“···“···”··········”·······”········”···”··一6

10货物运输服务·······················”······”·········.”·。“·“····“·····.·..·...·.·...·..·..·..·...……7

11考核指标········“··”···”···“··“····““······”···”·········“，····“，”·······.，···”··········一8

GB/T16177-1996

前言

本标准是根据《中华人民共和国民用航空法》并参照民航总局航空运输业务的规章制度和有关国际

标准制定的，目的是为了保证安全第一，争取飞行正常，改善服务工作，增强企业人员素质，提高市场竞

争能力，增加经济效益。

本标准不仅是公共航空运输企业实行现代化管理的重要组成部分，而且是贯彻落实《中华人民共和

国民用航空法》的需要，同时也是制定航空运输服务行业标准及企业标准的重要依据。

本标准共分11章.标准编写方法和技术内容均参照GB/T19004-92-ISO9004-87质《量管理和

质量体系要素—指南》和GB/T19004.2-93-ISO9004-2《质量管理和质量体系要素第2部分:服

务指南》。

本标准由中国民航总局运输管理司提出。

本标准由中国民航第一研究所归口。

本标准起草单位:中国民航总局运输管理司、民航第一研究所、中国国际航空公司.

本标准主要起草人:张伶俐、王桂华、刘平、廉秀琴、韩凤和、孙秀萍、王蔚。

本标准第一次发布。

本标准由民航总局运输管理主管部门负责解释。

中华人民共和国国家标准

GB/T16177一1996

公共航空运输服务质量标准

Qualitystandardsofpublicairtransportservice

范围

本标准规定了公共航空运输企业、机场、代理人及相关部门的旅客、货物运输服务质量要求。

本标准适用于在中国获得经营许可的公共航空运输企业、机场及代理人

弓}用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均

为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性.

MH/T0005-93民用航空公共信息标志用图形符号

MH/T1001-95民用机场候机楼广播用语规范

MH/T7004.1-95航空食品卫生标准

MH/T7004.2-95航空食品卫生规范

3定义

本标准采用下列定义。

3.1公共航空运输服务publicairtransportservice

为满足旅客与货主的需要，公共航空运输企业、机场与旅客、货主等客户接触的活动和公共航空运

输企业、机场内部的经营活动所产生的结果。

3.2公共航空运输服务质量publicairtransportservicequality

公共航空运输服务满足旅客、货主等客户明确或隐含需要能力特性的总和。

3.3公共航空运输企业publicairtransportenterprise

以营利为目的，使用民用航空器运送旅客、行李、邮件或者货物的企业法人。

3.4承运人aircarrier

填开运输凭证和承运或约定承运该运输凭证所列旅客、货物或约定提供有关此项运输其他服务的

公共航空运输企业。

3.5公共航空代理人saleagentofpublicairtransport

与公共航空运输企业签定协议，并经民航主管部门批准，从事航空运输代理业的企业。

3.6宽体机wide-bodyairliner

客舱内设有2个旅客通道的运输飞机。

4总则

航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、优质服务”为质量总方针。

4，安全

国家技术监仔局1996一03一，8批准1996一09一01实施

GB/T16177一1996

4.1.1树立安全第一、预防为主的思想。

4.1.2配备保证安全运输的设施设备.确保安全运行。

4门.3建立健全各类航空运输安全制度，并保证严格执行。

4.1.4保证旅客货主的生命和财产安全。

4.2正常

4.2.1-F幸洛列绷-u安tI,,杭班

4.2.2严格按规定和约定的时限，组织航空运输生产。