DB23/T 3698-2024 悲伤辅导服务规范

ICS03.080.30

CCSA12

23

黑龙江省地方标准

DB23/T3698—2024

悲伤辅导服务规范

2024-06-13发布2024-07-12实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T3698—2024

目次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

环境及设施设备要求.............................................................2

人员要求.......................................................................2

5服务原则...........................................................................2

自愿原则.......................................................................2

个别化原则.....................................................................2

保密原则.......................................................................2

同理心原则.....................................................................2

6服务流程...........................................................................3

7服务要求...........................................................................3

接案...........................................................................3

预估...........................................................................3

计划...........................................................................3

服务实施.......................................................................3

评估与结案.....................................................................3

8服务管理...........................................................................4

档案管理.......................................................................4

服务质量管理...................................................................4

投诉与争议处理.................................................................4

附录A（资料性）悲伤辅导服务接案记录表...............................................5

附录B（资料性）悲伤辅导服务计划表...................................................6

附录C（资料性）悲伤辅导服务结案表...................................................7

参考文献..............................................................................8

I

DB23/T3698—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省民政职业技术学校、哈尔滨市殡葬事务服务中心。

本文件主要起草人：马荣、肖成龙、黎雪修、汪萍、高天乐、樊晓红、李涵、张海成、杨红伟、

张博。

II

DB23/T3698—2024

引言

在殡葬改革的持续推进过程中，我省的殡葬服务水平正不断提高。但是随着经济发展和社会进

步，人们对殡葬服务提出了更多的需求。为了满足人们对殡葬服务的人性化和个性化需求，我省部分

殡葬服务机构已经开展了悲伤辅导服务，并取得了一定的成效，但也存在着普及度不高、规范性不强

等问题。当前，推进悲伤辅导服务的标准化、专业化迫在眉睫，鉴于此，特制订本文件，希冀可以为