DB3203/T 1033-2023 快速消费品仓配一体化服务规范

ICS03.080.30

CCSA12

3203

徐州市地方标准

DB3203/T1033—2023

快速消费品仓配一体化服务规范

Specificationforfastmovingconsumergoodswarehousinganddistribution

integratedservices

2023-09-15发布2023-10-01实施

徐州市市场监督管理局  发布

DB3203/T1033—2023

目次

前言..................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4基本要求............................................................................1

5服务流程及要求......................................................................1

6服务质量指标........................................................................3

7客户满意度调查......................................................................7

8服务评价及改进......................................................................7

附录A（资料性）仓配一体化服务客户满意度调查表........................................8

参考文献...............................................................................9

I

DB3203/T1033—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由徐州市商务局提出并归口。

本文件起草单位：徐州市库派同程物流有限公司、徐州鑫通供应链有限公司。

本文件主要起草人：盖雷雷、赵恒、张威、王德银。

II

DB3203/T1033—2023

快速消费品仓配一体化服务规范

1范围

本文件规定了快速消费品仓配一体化服务的基本要求、服务要求、服务质量指标以及服务评价及改

进的要求。

本文件适用于快速消费品仓配一体化服务企业的服务管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T24616冷藏、冷冻食品物流包装、标志、运输和储存

SB/T10428初级生鲜食品配送良好操作规范

3术语和定义

GB/T18345界定的术语和定义适用于本文件。

3.1

快速消费品fastmovingconsumergoods

使用时效短、消费频次高、消费量大、流转速度快，需不断重复购买的商品。

3.2

仓配一体integrationofwarehousinganddistribution

为客户提供一站式仓储与配送服务的运作模式。

4基本要求

4.1仓配一体化服务应贯彻以客户为中心的服务原则。

4.2企业应有健全的服务质量管理体系。

4.3企业应公开服务质量指标及指标值。

4.4应对客户信息有完整的保密制度和相关要求，业务档案集中管理，配送信息应保存三年（有特殊

规定从其规定）。

4.5应向客户提供多种方式（PC端、移动端、电话等）查询在途状态。

4.6应建立客户投诉与处理流程。

5服务流程及要求

1

DB3203/T1033—2023

5.1主要服务流程

仓配一体主要服务流程包括订单作业、入库作业、出库作业、配送作业、签收作业，各流程之间的

相互关系如图1所示。

图1仓配一体主要服务流程

5.2要求

5.2.1订单作业

5.2.1.1应建立完善的订单管理信息系统，确保与合作方订单信息同步，不漏单，不错单。

5.2.1.2正常情况订单应于24小时内开单处理完毕。如遇特殊情况，提前通知客户。

5.2.1.3客户若需加急，应做好加急订单处理。

5.2.2入库作业

5.2.2.1应做好各项准备工作，以便商品抵达后及时进行入库作业。

5.2.2.2应根据商品特性和管理的需要确定储存货位。

5.2.2.3卸货前，应检查商品的生产批次和外观质量，并记录结果。凡不符合入库许可条件和入库质

量要求的商品应停止卸货，并立即通知存货方或承运方。

5.2.2.4码盘作业应