DB34/T 3520-2019 养老机构 社区嵌入式服务规范

ICS03.080.99

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3520—2019

养老机构社区嵌入式服务规范

Seniorcareorganization——SpecificationsforCommunityembedded

文稿版次选择

2019-12-25发布2020-01-25实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3520—2019

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由合肥庐阳乐年长者之家提出。

本标准由安徽省民政厅归口。

本标准起草单位：合肥庐阳乐年长者之家、合肥市民政局、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司、

安徽乐年健康养老产业有限公司、合肥市老龄办、铜陵市乐年养老服务有限公司、合肥市庐阳区民政局。

本标准主要起草人：崔峥、贺冉冉、曹晓红、王锡友、关任伟、朱丽君、桂丹、李宏、丁林峰、刘

璐、束道文、陈莹莹。

I

DB34/T3520—2019

养老机构社区嵌入式服务规范

1范围

本标准规定了养老机构嵌入式服务的术语和定义、服务站点要求、服务内容、服务要求、评价与改

进等。

本标准适用于养老机构开展的社区嵌入式服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB14934食品安全国家标准消毒餐(饮)具

GB/T17242投诉处理指南

DB34/T2475养老机构康复基础训练规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社区嵌入式服务communityembeddedservices

养老机构在社区内设立服务站点，为有养老服务需求的老年人提供全托、日托和上门等养老服务。

4服务站点要求

4.1基础设施

4.1.1有固定的服务与办公场所，有与功能相配套的设施、设备。

4.1.2室内布局应科学合理，公共设施与功能相匹配。

4.1.3公共区域设有明显标识，符合老年人生理特征、位置明显、信息精准、图文清晰。

4.1.4活动场所布局合理，清洁整齐，公共设施、照明设施符合国家规定。

4.2人员要求

服务机构应根据功能设置配备相应的日常服务、养老护理、供餐服务、助浴服务等人员。

4.3服务功能

4.3.1应提供生活照料、助餐助浴、健康指导、文化娱乐等服务。

4.3.2宜结合老年人需求提供相应的服务。

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DB34/T3520—2019

4.4信息管理

4.4.1服务机构应有专人负责信息管理，各类信息经过筛选和整理后，应当采取适当的媒介分类保存。

4.4.2服务机构及相关人员应正确、依法使用各类信息，采取措施保护信息安全。

4.4.3建立信息保密及泄露处理机制。

4.4.4任何人不得擅自公开、窃取、盗用老年人信息。

4.4.5服务机构应向管理及指导单位、老年人、老年人家属提供以下信息：

a)申请条件、服务承诺、老年人接受或终止服务的办法等相关信息；

b)服务申请、服务流程、服务条款、服务终止、老年人权利义务等相关信息；

c)服务质量跟踪与投诉处理结果。

4.4.6信息内容应真实、准确、完整，公示信息应及时更新，应便于老年人了解、获取。

5服务内容

服务内容应包括不限于：

a)生活照料服务，包括起居照护、短期托养等；

b)助餐助浴服务，包括助餐、助浴等；

c)健康指导服务，包括医疗保健、康复辅助等；

d)文化娱乐服务，包括文化休闲、老年教育等；

e)家政服务，包括助洁、洗涤等；

f)扶助服务，包括助医、助行、助急、代办、志愿服务等；

g)心理支持服务，包括精神慰藉、安宁服务等；

h)其他服务。

6服务要求

6.1生活照料

6.1.1起居照护

6.1.1.1为老年人提供洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须