DB37/T 1739-2010 销售过程顾客需求信息管理指南

ICS03.080.30

A12

DB37

山东省地方标准

DB37/T1739—2010

销售过程顾客需求信息管理指南

GuidelineforCustomerDemandInformationManagementinDistributionProcess

2011-01-04发布2011-02-01实施

山东省质量技术监督局发布

DB37/T1739—2010

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由山东服务标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：山东质量认证中心、东辰控股集团有限公司、丛林集团有限公司、山东联盟化工

集团有限公司。

本标准主要起草人：展红、于志忠、董长佳、刘春玲、李秀萍。

I

DB37/T1739—2010

引言

自我国导入ISO9000族质量管理体系标准以来，以顾客为关注焦点，强化顾客需求信息的收集、评

审、管理、应用，成为企业日常运营管理和改进的重点。

总结优秀企业的销售过程顾客需求信息管理经验，规范流程，改进管理，为企业提供《销售过程顾

客需求信息管理指南》，成为一项十分有意义的工作。

该标准的制定将会为企业提供一个销售过程顾客需求信息管理的模式，促进企业在发展过程中，科

学、规范的策划、实施销售过程顾客需求信息管理，充分利用顾客需求信息，加以分析、应用，为企业

改进、发展提供参考。