DB3412/T 1-2020 放心消费创建进乡村工作指南

ICS03.080.30

CCSA10

3412

阜阳市地方标准

DB3412/T1—2020

放心消费创建进乡村工作指南

Guidelinesfortheconstructionoftrustworthyconsumptionincountrysides

2020-12-31发布2021-02-01实施

阜阳市市场监督管理局  发布

DB3412/T1—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意，本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由阜阳市放心消费创建工作领导小组办公室提出。

本文件由阜阳市市场监督管理局归口。

本文件起草单位：阜阳市放心消费创建工作领导小组办公室、阜阳市市场监督管理局、安徽省质量

和标准化研究院。

本文件主要起草人：张泉，齐刚，张文生，霍家佳。

I

DB3412/T1—2020

放心消费创建进乡村工作指南

1范围

本文件确立了“放心消费创建进乡村”的基本原则，并规定了放心消费创建进乡村的目标和工

作要求。

本文件适用于放心消费创建进乡村工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

放心消费创建进乡村theconstructionoftrustworthyconsumptionincountrysides

在乡村，通过提供高质量商品和服务、净化消费环境、引导消费提质升级,达到乡村消费者安全放

心消费的工作。

3.2

五个放心fivetrustworthiness

安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。

3.3

放心消费示范单位trustworthyconsumptiondemonstrationorganizations

社会责任和守法诚信意识较强，参与放心消费创建活动，落实创建相关要求且取得一定成效，符合

放心消费创建活动示范标准，并经评议认定的经营单位。

4基本原则

4.1以人民为中心。通过“放心消费创建进乡村”，助推乡村振兴，提升人民群众的获得感和幸福感，

满足人民群众对美好生活的向往。

4.2属地管理。明确乡镇（街道）人民政府、村委会（社居委）“放心消费创建进乡村”的组织主体

责任，发挥部门合力作用，构建消费维权社会共治机制。

4.3诚实守信。落实经营单位“放心消费创建进乡村”的经营主体责任，做到“五个放心”。

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4.4特色创建。结合当地实际，建立既有共性又有特色、操作性强的“放心消费创建进乡村”模式。

5创建目标

5.1消费者满意度达70%以上。

5.2经营单位参与“放心消费创建进乡村”比例达60%以上。

5.3经营单位对开展放心消费创建活动及相关内容的知晓率达80%以上。

6乡镇人民政府（街道办事处）

6.1组织建设

6.1.1应建立“放心消费创建进乡村”工作领导小组，组织领导辖区放心消费创建工作。明确一名领

导成员具体负责辖区“放心消费创建进乡村”工作。

6.1.2应设立消费维权服务中心，设置一间消费维权调解工作室，设置一部咨询投诉受理电话，悬挂

“消费维权服务中心”标牌，悬挂或张贴放心消费标志标识。有条件的可开展在线调解。

6.1.3应明确一名专（兼）职调解员负责消费维权服务中心工作，组建一支不少于2人的专（兼）职

消费维权调解员队伍。

6.1.4宜建立面积不少于30平方米放心消费教育场所。

6.2工作职责

6.2.1宣传、贯彻执行《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关保护消费者合法权益的法律、法

规及规章，开展消费知识宣传，营造“放心消费创建进乡村”示范创建的浓厚氛围。要求包括但不限于：

——按照“一地一特色”的原则，结合当地文化特色，挖掘传统文化资源，开展特色产业为基础

的文化活动，开创放心消费的特色品牌文化，提升特色品牌的知名度和影响力；

——利用文化广场、农家书屋、文化站等场所，利用各种宣传载体（传单、海报、刊物、网络、

微博、微信等），广泛持久进行宣传；

——积极利用放心消费教育基地，每年开展2次～4次面向创建工作人员、经营单位、消费者的放

心消费教育培训，强化责任意识，传授识假辨假的知识，预防预付式消费、老年消费、网络

消费、金融消费、旅游消费等消费风险，提升科学消费的意识水平，营造诚信经营的消费环

境。