DB63/T 937-2010 标准信息服务规范

DB63/T937—2010

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

5服务内容..........................................................................2

6服务要求..........................................................................3

7用户意见反馈......................................................................3

8投诉处理..........................................................................3

附录A（资料性附录）标准有效性确认委托书............................................4

附录B（资料性附录）标准有效性确认报告..............................................6

I

DB63/T937—2010

前言

本规范按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本规范由青海省质量技术监督局提出并归口。

本规范由青海省质量技术监督局发布实施。

本规范主要起草单位：青海省质量技术监督信息管理中心。

本规范主要起草人：伍秀英、郭伊红、陈秀钧、来宁军、卢国玉。

II

DB63/T937—2010

标准信息服务规范

1范围

本规范规定了标准信息服务的术语和定义、基本要求、服务内容、服务要求、用户意见反馈以及投

诉处理。

本规范适用于青海省区域内从事标准信息服务的机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本规范。

3.1

标准信息服务机构standardinformationservices

以提供标准信息服务为直接目的，并进行标准信息采集、标准信息资源管理、提供标准信息服务的

机构。

3.2

用户user

接受标准信息服务的组织或个人。

3.3

标准信息服务standardinformationservice

采用不同载体（电子标准、纸质标准）为用户提供标准信息或提供与标准信息相关的服务行为。

3.4

标准有效性确认standardvalidation

利用标准馆藏资源对用户提供的标准号或标准内容进行有效性确认服务。

4基本要求

4.1标准信息资源

1

DB63/T937—2010

标准信息服务机构应具有完整、准确、有效的标准信息资源。标准信息资源主要包括：

——标准信息数据库，标准信息数据库中有较完整的国家标准、行业标准、青海省地方标准、常用

国际标准、国外先进标准；

——标准信息检索系统。

4.2人员要求

4.2.1有宣传标准化基础知识及相关法律、法规的能力；

4.2.2熟悉标准化知识，接受过标准化专业培训；

4.2.3能熟练操作计算机、打印机、复印机、传真机等办公设备；

4.2.4能熟练使用计算机检索标准信息资源；

4.2.5掌握工作流程、服务范围、服务承诺、管理办法等内容；

4.2.6礼貌待客，语言文明，做到有问必答，耐心细致，对用户提出的问题不能解答时，应说明原因。

4.3设施设备

4.3.1配有计算机、打印机、复印机、电话、传真机等办公设备，且设备完好、整洁，计算机与互联

网连接，能随时开展工作（停电、互联网不通等情况除外）。

4.3.2配有供用户查询标准使用的桌椅和必要的办公用品，且桌椅干净、摆放整齐。

4.4服务环境

4.4.1服务场所宽敞、明亮、整洁。

4.4.2服务标识悬挂整齐，布局合理。

4.4.3在服务区的显著位置公示服务内容、服务承诺等。

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