DB63/T 936-2010 住宿业服务质量规范

DB63/T936—2010

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3基本要求..........................................................................1

3.1开业条件......................................................................1

3.2设施要求......................................................................1

3.3卫生要求......................................................................2

3.4从业人员要求..................................................................2

4礼节礼貌与行为仪表................................................................2

4.1礼节礼貌......................................................................3

5服务规程..........................................................................3

5.1前厅服务......................................................................3

5.2客房服务......................................................................3

5.3会议服务......................................................................4

5.4餐饮服务......................................................................4

5.5卫生服务......................................................................4

5.6安全服务......................................................................5

6纠纷处理及赔偿原则................................................................5

6.1纠纷处理......................................................................5

6.2赔偿原则......................................................................5

I

DB63/T936—2010

前言

本规范按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本规范由青海省质量技术监督局提出。

本规范由青海省饭店协会归口。

本规范由青海省质量技术监督局发布实施。

本规范主要起草单位：青海省质量技术监督信息管理中心、青海省饭店协会、青海宾馆集团有限公

司。

本规范主要起草人：卢国玉、陈秀钧、袁盛德、王建军。

II

DB63/T936—2010

住宿业服务质量规范

1范围

本标准规定了住宿业服务的基本条件、设施要求、礼节礼貌和行为仪表、服务规程、纠纷处理及赔

偿原则。

本标准适用于青海省境内合法从事住宿业的酒店、饭店、宾馆、对外营业的招待所。

本标准不适用于机关、学校和企事业单位开办的内部住宿的服务场所。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用