DB45/T 1998-2019 养老机构候鸟式养老服务规范

ICS65.080.99

A16

DB45

广西壮族自治区地方标准

DB45/T1998—2019

养老机构候鸟式养老服务规范

Servicespecificationformigratorybirdtypeelderlypeopleinsenior

careorganization

2019-09-11发布2019-09-30实施

广西壮族自治区市场监督管理局发布

DB45/T1998—2019

目次

前言............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

5服务内容及要求....................................................................2

6管理要求..........................................................................5

7服务评价与改进....................................................................6

附录A（资料性附录）候鸟式养老服务对象信息表........................................7

附录B（资料性附录）候鸟式养老服务对象满意度调查表..................................8

I

DB45/T1998—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由桂林市市场监督管理局提出。

本标准由广西养老服务标准化技术委员归口。

本标准起草单位：桂林夕阳红养老中心。

本标准主要起草人：黄华雄、林凯倩、熊晓燕、卓天送、王雅莹、董芷逸。

II

DB45/T1998—2019

养老机构候鸟式养老服务规范

1范围

本标准规定了养老机构候鸟式养老服务的术语和定义、基本要求、服务内容及要求、服务评价与改

进。

本标准适用于广西境内为候鸟老人提供候鸟式养老服务的养老机构。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T15971导游服务规范

GB16153饭馆（餐厅）卫生标准

GB/T17242投诉处理指南

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

GB/T35796养老机构服务质量基本规范

LB/T052旅行社老年旅游服务规范

DB45/T1878疗养型养老机构服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

候鸟老人themigratorybirdtypeelderlypeople

非户籍所在地，因季节变化，选择不同的地域环境进行旅居养老的老人。

3.2

候鸟式养老服务themigratorybirdtypeelderlypeopleservices

为候鸟老人提供集医疗保健、养生养老、旅游休闲等“医养游结合”服务的机构养老活动。

3.3

候鸟旅游产品thetourproductsforelderlypeople

根据候鸟老人的旅游需求特点，专门为候鸟老人组织与开发的包含交通、住宿、餐饮、游览、保健

等旅游服务在内的包价旅游产品。

1

DB45/T1998—2019

4基本要求

4.1养老机构应持有养老机构设立许可证。

4.2提供餐饮服务，应持有食品经营许可证。

4.3内设医疗机构，应持有医疗机构执业许可证。

4.4提供其他应依法许可的服务，应持有相应许可证明。

4.5外包服务应与有资质的外包服务机构签订协议。

4.6养老机构配备有旅行社业务或与旅行社签订有合作关系；承担候鸟老人旅游服务的旅行社应具有

旅游资质。

5服务内容及要求

5.1咨询服务

5.1.1服务内容

应包括但不限于：机构资质、候鸟式养老服务、候鸟旅游产品的介绍。

5.1.2服务要求

5.1.2.1应建立咨询服务中心，有条件的可设立智能性服务平台。

5.1.2.2应耐心、详尽解答候鸟老人关于医疗保健、养生养老、旅游休闲等服务方面的问题。

5.1.2.3提供的关于医疗保健、养生养老、旅游休闲等服务内容材料应详尽，内容材料的字号、字体

要适合候鸟老人阅读。

5.1.2.4应根据候鸟老人的身体状况推荐适宜的旅游产品，并向候鸟老人说明某些旅游活动对身体条

件的限制性要求。

5.1.2.5宜在机构官网上开辟候鸟养老服务专区，为候鸟老人提供在线咨询服务。

5.2医疗保健服务

5.2.1服务内容

5.2.1.1内设医疗机构或第三方医疗机构应提供医疗保健服务，包括候鸟老人常见病、多发病以及各

种突发疾病的处理等。

5.2.1.2同时宜提供以下服务：

——体检服务，建立健康档案；

——特色中医保健服务：如针灸推拿、特色药物熏蒸、物理治疗等；

——健康知识教育、中医养生知识宣讲。

5.2.2服务要求

5.2.2.1内设医疗机构或第三方医疗机构科室设置、人员配备和设施设备及药品管理应符合养老机构

及医疗机构的相关规定。

5.2.2.2应建立养老服务人员、医护人员、管理人员及相关协助人员联动工作机制。

5.2.2.3应配置候鸟老人常见病、多发病、慢性病、突发病等疾病的常用及紧急救治的设备和药品。

5.2.2.4其他医疗保健服务应符合GB/T35796的规定。

2

DB45/T1998—2019

5.3养生养老服务

5.3.1服务内容

应包括但不限于机构住宿、营养膳食、休闲娱乐、清洁卫生等服务。

5.3.2服务要求

5.3.2.1机构住宿服务：应按照候鸟老人的生活特点及适老化要求，提供必要的设施设备、生活必备

品等。具体要求如下：

a)住宿房间：应配备有适合老