DB1506/T 14-2020 养老机构服务操作规范

ICS03.080.99

A12

DB1506

鄂尔多斯市地方标准

DB1506/T14—2020

养老机构服务操作规范

Standardoperatingproceduresofservicesforseniorcareorganization

2020-01-08发布2020-04-07实施

鄂尔多斯市市场监督管理局发布

DB1506/T14—2020

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................2

4.1资质要求......................................................................2

4.2人员要求......................................................................2

4.3安全防护管理要求..............................................................3

4.4设施设备与环境管理要求........................................................3

5服务内容和要求....................................................................3

5.1咨询服务......................................................................3

5.2出入院服务....................................................................4

5.3生活照料服务..................................................................4

5.4膳食服务......................................................................7

5.5清洁卫生服务..................................................................8

5.6洗涤服务......................................................................9

5.7医疗护理服务..................................................................9

5.8康复服务.....................................................................10

5.9文化娱乐服务.................................................................10

5.10心理/精神支持服务...........................................................11

5.11安宁服务....................................................................11

5.12教育服务....................................................................12

5.13委托服务....................................................................12

5.14投诉处理服务................................................................12

6评价与改进.......................................................................13

6.1评价方式.....................................................................13

6.2评价内容.....................................................................13

6.3服务改进.....................................................................13

I

DB1506/T14—2020

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由鄂尔多斯市民政局提出并归口。

本标准起草单位：鄂尔多斯市民政局、鄂尔多斯市社会福利院、鄂尔多斯市东胜区民政福利中

心、鄂尔多斯市鑫海颐和园养老院、鄂尔多斯市中华情医养院。

本标准主要起草人：赵志忠、孙培义、吴凯强、王生亮、白玉良、满都娜、刘军、张子明、王

允枫。

II

DB1506/T14—2020

养老机构服务操作规范

1范围

本标准规定了养老机构服务操作的基本要求、服务操作内容和要求、服务评价与改进。

本标准适用于鄂尔多斯市全日制养老机构的服务操作管理。

本标准不适用于非全日制的社区日间照料或托老服务机构的服务操作管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分通用符号

GB/T10001.9标志用公共信息图形符号第9部分无障碍设施符号

GB15982医院消毒卫生标准

GB/T29353-2012养老机构基本规范

GB/T35796-2017养老机构服务质量基本规范

GB/T37276-2018养老机构等级划分与评定

GB50763无障碍设计规范（附条文说明）

MZ/T032—2012养老机构安全管理

3术语和定义

GB/T29353、GB/T35796和GB/T37276界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下

重复列出了GB/T29353、GB/T35796和GB/T37276中的一些术语和定义。

3.1

养老机构seniorcareorganization

为老年人提供生活照料、膳食、康复、护理、医疗保健等综合性服务的各类组织。

［GB/T29353—2012，定义3.1］

3.2

生活照料服务dailylivingcareservice

协助或照顾老年人饮食、起居、清洁、卫生等日常生活的活动。

［GB/T35796—2017，定义3.1］

3.3

医疗护理服务medicalnursingservice

为老年人提供疾病预防、保健、康复、照护的活动。

1

DB1506/T14—2020

［GB/T35796—2017，定义3.2］

3.4

康复服务rehabilitationservice

采用科学方法、设施和设备，消除或减轻老年人身心、社会功能障碍，达到和保持老年人生理、

智力、精神和社会功能的活动。

［GB/T37276—2018，定义3.7］

3.5

安宁服务hospiceservice

为临终老年人及相关第三方提供特别服务支持及心理慰藉的活动，以及应相关第三方要求，协

助办理相关后事的活动。

［GB/T35796—2017，定义3.3］

3.6

相关第三方relevantthirdparty

为老年人提供资金担保，监护或委托代理责任的个人或组织，如亲属、村（居）委会、老年人

原单位等。

［GB/T35796—2017，定义3.4］

4基本要求

4.1资质要求

4.1.1提供餐饮服务、外包服务和其他依法许可服务的养老机构，资质应符合GB/T35796—2017

中第4章的要求。

4.1.2养老机构的内设医疗机构，应持有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明。

4.1.3养老机构使用特