DB2301/T 89-2021 《展馆物业服务规范》

ICS03.080

CCSA12

DB2301

黑龙江省哈尔滨市地方标准

DB2301/T89—2021

展馆物业服务规范

2021-05-13发布2021-06-13实施

哈尔滨市市场监督管理局发布

DB2301/T89—2021

目次

前言................................................................................II

引言...............................................................................III

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4基本要求..........................................................................1

4.1服务机构......................................................................1

4.2人员..........................................................................2

4.3规章制度......................................................................2

4.4财务管理......................................................................2

4.5档案..........................................................................2

5综合服务..........................................................................3

5.1委托服务......................................................................3

5.2布展服务......................................................................3

5.3撤展服务......................................................................3

6房屋与共用设施设备维修与管理......................................................3

6.1房屋维修与管理................................................................3

6.2共用设施设备维修与管理........................................................4

6.3标识管理......................................................................5

7秩序维护服务......................................................................6

7.1出入管理......................................................................6

7.2巡查管理......................................................................6

7.3监控管理......................................................................6

7.4车辆管理......................................................................6

7.5装卸管理......................................................................6

8消防管理..........................................................................7

9环境管理与服务....................................................................7

9.1保洁服务......................................................................7

9.2绿化服务......................................................................7

9.3清冰雪服务....................................................................8

10突发事件处理.....................................................................8

11服务评价与改进...................................................................8

I

DB2301/T89—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由哈尔滨市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：哈尔滨市标准化研究院、哈尔滨市物业管理协会。

本文件主要起草人：高祥涛、季晔、姜一平、张志君、刘伟华、张宏权、樊勇、李文仲、张宇航、

刘卫东、王德涛。

II

DB2301/T89—2021

引言

随着社会的不断进步和发展，物业服务质量也受到各方面的关注。本文件的制定是为了贯彻落实国

家“放管服”的改革要求，促进物业服务组织建立起职业化、规范化的管理方法，提高物业服务水平。

本文件的制定依据目前哈尔滨市物业服务的实际情况，参考了国际标准化组织制定的质量管理体系

标准，及国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOCLO）制定的《服务标准化指南》，为物业服务

组织规范服务行为、提高服务质量提供指导。

本文件在实施过程中，物业服务组织可依据《物业服务合同》进行适当的