DB31/T 993-2016 人力资源管理咨询服务规范

ICS0308099

A20..

备案号50118—2016

:

上海市地方标准

DB31/T993—2016

人力资源管理咨询服务规范

Specificationforhumanresourcemanagementconsulting

2016-06-20发布2016-10-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T993—2016

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

术语和定义

2………………1

基本要求

3…………………1

服务范围

4…………………2

服务流程

5…………………2

服务质量控制

6……………4

Ⅰ

DB31/T993—2016

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海人才服务行业协会提出

。

本标准由上海市服务标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海人才服务行业协会上海市对外服务有限公司上海尚道人力资源顾问有限

:、、

公司上海丰韬企业管理咨询有限公司中智人力资源管理咨询有限公司史宾沙人力资源顾问上海

、、、()

有限公司上海化育企业管理咨询有限公司上海诺姆人才服务有限公司

、、。

本标准主要起草人朱庆阳罗湘军夏柳伟马众陈珉丁海英赵愉苏永华吕卉汪艳彦

:、、、、、、、、、、

周铭娜

。

Ⅲ

DB31/T993—2016

人力资源管理咨询服务规范

1范围

本标准规定了人力资源管理咨询服务的基本要求服务范围服务流程以及服务质量控制

、、。

本标准适用于人力资源管理咨询机构的服务

。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

21

.

人力资源管理humanresourcesmanagement

运用科学的方法在组织战略的指导下以职位分析为基础进行组织人员的获取与配置培训与开

,,,、

发考核与激励规范与约束等最终实现组织目标和员工价值的过程

、、,。

22

.

人力资源管理咨询humanresourcesmanagementconsultation

根据组织要求依据其组织目标进行内部外部环境调研和分析明确人力资源管理目标和人力资

,,、,

源管理规划制定人力资源管理解决方案的服务过程

,。

3基本要求

31咨询服务机构

.

依法取得独立法人资格并具有管理咨询相关业务范围的机构以下简称咨询机构

,“”。

32咨询机构人员

.

321应设有人力资源管理咨询相关的专业岗位包括项目经理咨询顾问和客户服务专员

..,、。

项目经理主要负责了解分析客户需求对项目计划进度咨询顾问团队的组织分工咨询服务

a),、、

的过程和结果质量控制等负有全面责任

。

咨询顾问主要负责咨询服务中调研分析设计解决方案等工作

b)、、。

客户服务专员主要负责咨询服务中辅助性的事务工作

c)。

322客户服务专员应具备人力资源管理经营管理和相关行业知识具有客户服务意识和良好的职

..、,

业道德素养

。

323咨询顾问应具备人力资源管理经营管理和相关行业知识具备沟通技巧统计分析技能和创新

..、,、

及学习技能能以客户需求为核心具有良好的职业道德素养

,,。

324项目经理除应具备与咨询顾问相同的能力素质还应具有项目管理和沟通协调的能力

..,。

33服务环境

.

331应有固定的办公场所及办公与通讯设备并设有接待客户的独立会谈场地

..,。

332办公场所应有必要的安全防护消防设施

..、。

333应设有文档资料储藏室和储藏设备

..。

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