DB11/T 714.1-2010 电子政务运维服务支撑系统规范 第1部分: 基本要求

ICS35.240

L77

备案号：28399-2010DB11

北京市地方标准

DB11/T714.1—2010

电子政务运维服务支撑系统规范

第1部分：基本要求

SpecificationforE-Governmentoperationsandmaintenanceservice

supportingsystem—Part1:Generalrequirements

2010-06-28发布2010-10-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T714.1—2010

目次

前言.................................................................................II

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语、定义和缩略语..................................................................1

3.1术语和定义......................................................................1

3.2缩略语..........................................................................2

4电子政务运维服务支撑系统结构........................................................2

4.1概述............................................................................2

4.2系统功能结构....................................................................2

4.3系统物理结构....................................................................3

5电子政务运维服务支撑系统功能要求....................................................5

5.1资产管理........................................................................5

5.2监控管理........................................................................6

5.3流程管理........................................................................8

5.4安全管理.......................................................................12

5.5外包管理.......................................................................13

5.6综合管理.......................................................................14

5.7支撑管理.......................................................................14

6电子政务运维服务支撑系统的性能要求.................................................15

6.1可靠性.........................................................................15

6.2效率...........................................................................15

6.3可维护性.......................................................................16

6.4适应性.........................................................................16

6.5安全性.........................................................................16

7电子政务运维服务支撑系统管理接口要求...............................................16

附录A（资料性附录）电子政务运维的典型应用场景..................................17

附录B（资料性附录）电子政务运维服务涉及的管理对象..............................20

参考文献.............................................................................22

I

DB11/T714.1—2010

前言

DB11/T714《电子政务运维服务支撑系统规范》分为两个部分：

——第1部分：基本要求；

——第2部分：符合性测试。

本部分为DB11/T714的第1部分。

本部分由北京市信息化标准化技术委员会归口。

本部分由北京市经济和信息化委员会组织实施。

本部分起草单位：北京市经济和信息化委员会、北京信息化协会、北京市天元网络股份技术有限公

司、神州数码系统集成服务有限公司、北京中科院软件中心有限公司、北京优立普华计算机系统有限公

司、宜富泰网络测试实验室、国家应用软件产品质量监督检验中心、北京广通信达科技有限公司。

本部分主要起草人：童腾飞、水海峰、马蕾、李伟、周琼、吴芸、亓峰、陈兴渝、王颖、郑颖、付

可、曾治国、唐凡、周悦、唐永刚。

II

DB11/T714.1—2010

电子政务运维服务支撑系统规范

第1部分：基本要求

1范围

DB11/T714的本部分规定了电子政务运维服务支撑系统的系统结构、功能要求、性能要求和接口要

求。

本部分主要适用于电子政务运维服务支撑系统的规划、设计和实现。其他信息系统运维服务支撑系

统可参照执行。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17544信息技术软件包质量要求和测试

GB/T22239信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求

GB/T22240信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南

3术语、定义和缩略语

3.1术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1.1

电子政务系统e-governmentsystem

政务部门采用信息技术手段履行管理服务职能，面向企业、公众、其他政务部门、或政务部门内部

构建的应用信息系统。

3.1.2

电子政务运维服务e-governmentoperationandmaintainenceservice

运维服务供应商或电子政务运维部门综合利用各种运维支撑工具提供的确保电子政务系统正常、安

全、高效、经济运行的服务。

3.1.3

电子政务运维服务支撑系统e-governmentoperationandmaintainenceservicesupporting

system

参与电子政务运维的各方为确保电子政务系统正常、安全、高效、经济运行所使用的信息化工具，

是支撑电子政务运维服务实施的平台。

1

DB11/T714.1—2010

3.1.4

产品描述productdescription

陈述软件包性质的文档，其主要目的是帮助潜在的购买者在购买前对产品进行适用性评价。

[GB/T17544-1998，定义2.3]

3.1.5

应用场景applicationscenario

政务部门电子政务运维发展的典型阶段，不同的发展阶段具备相应的能力特征。

3.2缩略语

下列缩略语适用于本文件。

B/S：浏览器/服务器（Browser/Server）

CMDB：配置管理数据库（ConfigurationManagementDatabase）

CPU：中央处理器（CentralProcessingUnit）

C/S：客户机/服务器（Client/Server）

DCN：数据通信网（Datacommunicationsnetwork）

HTML：超文本置标语言（HyperTextMarkupLanguage）

IP：因特网协议（InternetProtocol）

IT：信息技术（InformationTechnology）

KVM：主机切换器系统（KeyboardVideoMouse）

SLA：服务级别协议（ServiceLevelAgreement）

SNMP：简单网络管理协议（SimpleNetworkManagementProtocol）

TCP：传输控制协议（TransferControlProtocol）

UDP：用户数据报协议（UserDatagramProtocol）

USB：通用串行总线（UniversalSerialBus）

WMI：视窗管理规范（WindowsManagementInstrumentation）

4电子政务运维服务支撑系统结构

4.1概述

参与电子政务运维的各方运用电子政务运维服务支撑系统支持电子政务系统正常、安全、高效和经

济地运行。依据支撑系统功能层面的不同，其用户可包括电子政务运维管理部门、电子政务系统用户、

电子政务运维服务外包单位等。依据电子政务系统规模和运维成熟度等因素的不同，政务部门可灵活组

合支撑系统功能，实现不同应用场景下的电子政务运维需求。不同厂商提供的电子政务运维服务支撑系

统及功能模块宜灵活集成和扩展。

4.2系统功能结构

如图1所示，电子政务运维服务支撑系统的功能结构可划分为采集层、应用层和表示层。其中：

采集层：实现对电子政务系统中的资产、配置、告警、性能及安全信息的采集。系统应支持SNMP、

TCP/UDP、xFlow、sysLog、WMI等多种接口协议。

2

DB11/T714.1—2010

应用层：实现各管理功能的业务逻辑，包括资产管理、监控管理、流程管理、安全管理、外包管理、

综合管理以及支撑管理和外部接口。

表示层：实现系统用户使用系统功能时的人机交互界面，系统应支持C/S模式、B/S模式，并具备仿

真终端功能。

根据应用场景的不同，系统应提供的功能范围也不相同，不同场景及其对应的系统功能参见附录A

的表A.1。

表示层

C/S终端B/S终端仿真终端

应用层

综合管理统计分析辅助决策

外部接口资产管理监控管理流程管理安全管理外包管理支撑管理

资产信息管理服务台结果控制

文件接口视图管理网络安全管理用户管理

管理

配置管理

主机安全管理

资产生命周期变更管理

管理

事件管理

WebService资源管理应用安全管理

资产信息统计权限管理

接口问题管理

发布管理安全事件管理

资产信息共享服务级别管理

故障管理安全记录管理

知识管理

辅助决策

码流接口运维费用管理日志管理

安全知识管理

供应商管理

资产信息自动过程控制

性能管理

发现和同步辅助流程安全辅助决策管理

其他接口自身管理

采集层SNMPTCP/UDPxFlowsysLogWMI

电子政务系统

电子政务应用支撑服务数据基础设施

图1电子政务运维服务支撑系统功能结构

4.3系统物理结构

电子政务运维服务支撑系统应具有灵活的部署能力，根据电子政务系统的管理模式、运维组织、规

模等因素，电子政务运维服务支撑系统可采用单级系统或者多级系统。每一级系统的各软件模块可分布

部署在一台或多台服务器上。

图2所示为单级系统结构，管理功能部署在单级的管理监控中心。

3

DB11/T714.1—2010

图2单级系统

图3所示为多级系统结构，管理功能分级部署在管理监控中心和管理监控分中心。

图3多级系统

4

DB11/T714.1—2010

5电子政务运维服务支撑系统功能要求

5.1资产管理

5.1.1概述

资产管理功能实现对电子政务系统涉及的各类IT资产的类型、归属、费用、使用情况等信息的维护

和统计，实现IT资产生命周期管理，支持对IT资产投资和维护的辅助决策，支持资产信息的共享。

5.1.2基本要求

资产类别的划分可参照附录B中的信息系统、物理资产、软件资产、信息资源的分类。各类资产的

属性信息应满足政务部门财政资产管理和运维管理的需要。

系统应支持按角色设置不同的功能权限和管理范围权限，实现资产的分级管理。

系统应支持资产数据的备份和恢复。

5.1.3资产信息管理

系统应支持资产信息的管理，包括资产信息的维护、查询、导出和打印。功能要求如下：

a)资产信息维护：系统应支持多种形式的数据导入，系统应支持资产信息的增加和删除，支持资

产信息的手工录入和修改功能；

b)资产信息查询：系统应允许用户设定单个或者多个条件的组合进行资产信息过滤查询，并以表

格和图形的方式呈现，系统应允许模糊查询；

c)资产信息呈现：系统应支持从业务系统、设备类型、地理分布、管理等级等不同视角呈现资产

信息；

d)资产信息导出与打印：系统应支持将查询出的资产信息导出为通用格式文件（如EXCEL、HTML

等）进行保存，应具有将查询出的资产信息进行打印的功能。

5.1.4资产生命周期管理

系统应实现对IT资产的采购、入库、维修、借调、领用、折旧、报废等生命周期各阶段的管理功能。

5.1.5资产信息统计

系统应实现IT资产信息的统计，统计内容和功能的要求如下：

a)统计内容：系统应支持以下几类统计。

1)资产数量类统计，统计资产的个数，用于反映资产规模情况；

2)资产百分率类统计，统计处于某种状态的资产（如在用资产）占全部资产的比率；

3)资产历史对比类统计，将资产历史情况和当前情况进行对比统计，反映资产的整体变化情

况；

b)统计方式设置：系统应支持单一或组合条件统计，包括按部门、业务系统、资产类别、资产生

命周期状态、地理分布、时间段等的统计；

c)统计结果呈现和存储：系统应支持将资产信息的统计结果以表格、饼图、直方图或趋势线等方

式进行呈现，并支持将统计结果保存为通用格式（如EXCEL、HTML等）的文件或图片；

d)统计结果发布和使用：系统应支持将资产信息的统计结果向信息化管理部门和财务部门汇总和

同步。系统应提供统计结果的权限管理功能，支持按角色设置统计结果的查看和使用权限。

5.1.6资产信息共享

5

DB11/T714.1—2010

系统应支持资产管理模块与其他功能模块或系统间的资产信息共享，功能要求如下：

a)应维护各类资产信息的完备性和准确性；

b)应支持从其他功能模块或系统获取资产信息，或向其他功能模块或系统提供资产信息，应支持

资产信息格式的转换和对应，并确保共享资产信息的实时性和安全性；

c)应支持查询-响应或推送的信息交换机制；

d)应采用适当的接口技术提供资产信息，如数据库、文本、WebService等。

5.1.7辅助决策

系统