DB34/T 3388-2019 旅游行业安全应急联动规范

ICS03.080

A12

DB34

安徽省地方标准

DB34/T3388—2019

旅游行业安全应急联动规范

Travelindustrysafetyemergencylinkagespecification

文稿版次选择

2019-11-04发布2019-12-04实施

安徽省市场监督管理局发布

DB34/T3388—2019

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由安徽省文化和旅游厅提出。

本标准由安徽省旅游标准化技术委员会归口。

本标准起草单位：安徽省文化和旅游厅、安徽省旅游规划设计研究院。

本标准主要起草人：杨龙、洪占东、史祥、罗照奎、张凯、张世玉、汤龙腾。

I

DB34/T3388—2019

引言

为提高旅游行业保障旅游安全和处置旅游突发事件应急处置的能力，高效、有序地做好旅游突发事

件的预防和救援工作，避免或最大限度地减少旅游安全突发事件造成的损失，保障广大游客的生命安全，

维护安徽旅游形象，特制定本标准。

II

DB34/T3388—2019

旅游行业安全应急联动规范

1范围

本标准规定了旅游行业安全应急联动规范的基本原则、准备、处置、善后、责任追究等内容。

本标准适用于安徽省行政区域内发生的旅游突发事件，以及由我省旅游经营者组团赴其他省（区、

市）、境外旅游发生的旅游突发事件的应对和处置工作。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

旅游突发事件travelemergency

造成或者可能造成旅游者人身伤亡、财产损失，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故

灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

3基本原则

3.1以人为本

在处理旅游突发公共事件中以保障旅游者生命安全为根本目的，尽一切可能为旅游者提供救援、救

助。

3.2属地救护

在本地区政府领导下，运用一切力量，迅速采取措施，做好应急救援工作。力争在最短时间内将危

害和损失降到最低程度。

3.3及时报告

各市旅游行政管理部门在接到有关事件的救援报告时，应在第一时间内，向当地政府和上一级部门

报告，或边救援边报告，并及时处理和做好有关的善后工作。

3.4分级负责

根据旅游突发事件等级，逐级处置，确保事件处理及时、有效。

4准备

4.1风险提示

1

DB34/T3388—2019

4.1.1旅游行政管理部门应根据有关部门提供的重大突发事件的预告信息，以及本地区有关涉及旅游

安全的实际情况，适时发布本地区相关旅游警告、警示，并及时将情况逐级上报。

4.1.2根据可能对旅游者造成的危害程度、紧急程度和发展态势，设定风险提示级别分为：

——一级（特别严重）、二级（严重）、三级（较重）和四级（一般），分别用红色、橙色、黄色

和蓝色标示。

4.1.3风险提示信息应当包括风险类别、提示级别、可能影响的区域、起始时间、注意事项、应采取

的措施和发布机关等内容。一级、二级风险的结束时间能够与风险提示信息内容同时发布的，应当同时

发布；无法同时发布的，待风险消失后通过原渠道补充发布。三级、四级风险提示可以不发布风险结束

时间，待风险消失后自然结束。

4.1.4风险提示发布后，旅行社应当根据风险级别采取措施：

a)四级风险的，加强对旅游者的