GB/T 33357-2016 政府热线服务评价

GB/T 33357-2016 Assessment of government hotline service

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基本信息

标准号

GB/T 33357-2016

标准类型

国家标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

A12 供应与使用关系

国际标准分类号（ICS）

03.080 服务

发布日期

2016-12-13

实施日期

2017-07-01

发布单位/组织

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

归口单位

全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)

适用范围

本标准给出了政府热线服务评价的评价原则、评价要素、评价流程、评价方法和评价结果的内容。
本标准适用于政府热线服务评价活动。

发布历史

2016年12月

GB/T 33357-2016　政府热线服务评价

当前标准现行 2016-12-13

文前页预览

研制信息

起草单位：: 中国标准化研究院、苏州市便民服务中心、常州市标准计量技术情报研究所、江苏省质量和标准化研究院、苏州市质量技术监督局、北京市门头沟区质量技术监督局、北京市门头沟区为民服务中心、张家港市便民服务中心、常熟市便民服务中心、呼和浩特市政务服务中心、呼和浩特市赛罕区市民服务中心

起草人：: 侯非、周旭东、曹俐莉、喻晓筠、侯月丽、李平、闫明、马忠华、胡家瑾、钱亮、许健儿、曾毅、鲁娟、易飞、胡娟、钱荣富、李涵、郝林、鲍俊斐、陈冬兰、江建胜、张西浩、刘庆雅、汪东华、戴建东、王凤生、王亚娜、温艳

出版信息：: 页数：10页 | 字数：16 千字 | 开本：大16开

内容描述

ICS03.080

A12

中华人民共和国国家标准

/—

GBT333572016

政府热线服务评价

Assessmentofovernmenthotlineservice

2016-12-13发布2017-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT333572016

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2术语和定义………………1

3评价原则…………………1

3.1公正性………………1

3.2有效性………………1

3.3可靠性………………2

3.4规范性………………2

4评价要素…………………2

4.1服务平台与环境……………………2

4.2服务人员……………2

4.3运行管理……………3

4.4服务效率……………3

4.5服务结果……………4

5评价流程…………………4

5.1评价准备……………4

5.2评价实施……………5

5.3形

定制服务

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