T/ZJAF 13.6-2023 公共视频资源 第 6 部分：运维服务要求

ICS33.160.40

CCSL67

团体标准

T/ZJAF13.6—2023

公共视频资源

第6部分：运维服务要求

Publicvideoresources—

Part6:Operationandmaintenanceservicerequirements

2023-06-30发布2023-07-01实施

浙江省安全技术防范行业协会发布

I

T/ZJAF13.6—2023

目次

前言..............................................................................III

1范围................................................................................1

2规范性引用文件......................................................................1

3术语和定义..........................................................................1

4运维服务体系结构....................................................................2

4.1运维服务体系....................................................................3

4.2五大支撑要素....................................................................3

4.3应急管理制度....................................................................3

4.4公共视频资源运维管理系统工具....................................................3

5运维服务对象........................................................................3

5.1运维服务对象内容................................................................3

5.2基础环境........................................................................3

5.3硬件............................................................................4

5.4支撑软件........................................................................4

5.5应用软件........................................................................4

5.6数据............................................................................4

6运维服务支撑要素....................................................................4

6.1运维服务单位资质................................................................4

6.2运维服务人员....................................................................4

6.3过程............................................................................5

6.4技术............................................................................6

6.5资源............................................................................6

7运维服务交付内容....................................................................6

7.1运维服务交付依据................................................................6

7.2例行操作服务....................................................................7

7.2.5制度上墙......................................................................7

7.3响应支持服务....................................................................8

7.4优化改善服务....................................................................9

8应急管理............................................................................9

8.1应急响应过程....................................................................9

8.2应急准备.......................................................................10

8.3监测与预警.....................................................................11

8.4应急处置.......................................................................11

8.5总结改进.......................................................................11

9运维服务考核体系...................................................................11

9.1基本概念.......................................................................12

9.2考核基本要求...................................................................12

I

T/ZJAF13.6—2023

9.3考核流程.......................................................................12

9.4公共视频资源运维服务考核指标体系...............................................12

9.5运维服务质量评价公式...........................................................13

10公共视频资源运维管理系统..........................................................15

10.1通用要求......................................................................15

10.2面向监理单位..................................................................15

10.3面向运维服务单位..............................................................15

10.4技术要求......................................................................16

附录A（资料性）运维事件分类分级................................................17

附录B（资料性）公共视频资源运行监测指标体系....................................17

参考文献..........................................................................20

II

T/ZJAF13.6—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件是T/ZJAF13《公共视频资源》的第6部分。T/ZJAF13已经发布了以下部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：采集设备布设要求；

——第3部分：采集设备档案管理要求；

——第4部分：标签分类与编码规范；

——第5部分：图像信息标注要求；

——第6部分：运维服务要求；

——第7部分：网络与数据安全要求。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由浙江省公安科技研究所提出。

本文件由浙江省安全技术防范行业协会归口。

主要起草单位：浙江省公安厅科技信息化局、航天科工广信智能技术有限公司、宁波市公安局、舟山

市公安局、浙江省公安科技研究所、余姚市大数据发展管理局、杭州市安保服务集团有限公司、浙江盈力

智能工程有限公司、杭州众诚咨询监理有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、杭州迪普科技股

份有限公司、浙江物芯数科信息产业有限公司、浙江大华技术股份有限公司、宁波国研科技咨询有限公司。

主要起草人：陈湜、童国川、郑梁梦、金吉、周晓进、赵静岚、沈淦、杜展明、柴超、郑益、陈世武、

陈良玉、朱琳、赵新森、李智杰、叶峰、全江伟、邹再超、陈玲。

本文件于2023年首次发布。

本文件版权归浙江省公安科技研究所和浙江省安全技术防范行业协会共同所有。未经事先书面许可，

本文件的任何部分不得以任何形式或任何手段进行复制、发行、改编、翻译、汇编或将本文件用于其他任

何商业目的等。

如果您对本文件版权有任何疑问或想获得本文件的许可，请通过以下方式联系：

联系人：马惠丽

通讯地址：杭州市富阳区中国智谷C4幢7楼

邮政编码：311400

电子邮件：zjafxh@126.com

电话：18857167706

网址：/

III

T/ZJAF13.6—2023

公共视频资源第6部分：运维服务要求

1范围

本文件以公共视频资源为核心运行维护对象，规定了运维服务的支撑要素、交付内容、应急响应措施、

监督考核参考体系。同时将公共视频资源运维管理系统作为运维服务全过程的信息化载体，提供了参考功

能规划和技术标准。

本文件适用于公共视频资源的运维服务的规划、实施、检查和改进，以及适用于公共视频资源运维管

理系统的设计与实施。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求

GB/T28827.2—2012信息技术服务运行维护第2部分：交付规范

GB/T51314—2018数据中心基础设施运行维护标准

T/ZJAF13.1公共视频资源第1部分：总则

T/ZJAF13.3公共视频资源第3部分：采集设备档案管理要求

T/ZJAF13.4公共视频资源第4部分：标签分类与编码规范

T/ZJAF13.5公共视频资源第5部分：图像信息标注要求

T/ZJAF13.7公共视频资源第7部分：网络与数据安全要求

3术语和定义

GB/T28827—2022、GB51314-2018、T/ZJAF13.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

前端设备front-enddevice

联网系统中安装于观察现场的信息采集、编码/处理、存储、传输、安全控制等设备。

[来源：GB/T28181—2022，3.1.2]

3.2

后端设备back-enddevice

承担所有前端设备所采集视频图像信息的存储、显示和计算处理的设备。

3.3

网络设备networkdevices

用来将各类前端设备、后端设备等网络节点相互连接，构成公共视频资源传输网络的专用硬件设备，

1

T/ZJAF13.6—2023

包括交换机、路由器、防火墙等。

3.4

预测性维护predictivemaintenance

通过各种技术手段进行数据和信号的采集、分析，同时结合设备运行的寿命期统计规律或历史数据，

预测可能后果，提前采取的有针对性的维护活动。

[来源：GB/T51314—2018，2.0.6]

3.5

运维需方单位operationandmaintenancedemander

是指运维服务的需方，包括公共视频资源建设与运营者、提供者、需求者、使用者。公共视频资源建

设与运营者、提供者、需求者、使用者可为同一个单位，也可为不同的多个单位。

3.6

运维服务单位operationandmaintenanceserviceunits

向运维需方单位提供运维专业服务的单位，是运维服务的供方。

3.7

运维驻场服务dutyserviceforoperationandmaintenance

运维服务单位按照与运维需方单位的约定，由专业培训合格的专职运维服务人员，在约定场所通过规

范化的工作流程为用户提供值班、运行监测、故障处置等服务。

3.8

公共视频资源运维管理系统operationandmaintenanceplatformofpublicvideoresource

以公共视频资源的统一维护为目的，提供运行监测、运维过程管理、应急管理、监督考评、运维驾驶

舱等功能的软件系统。其使用用户可以是运维服务的需方和供方，也可以是监理单位。

3.9

服务级别协议servicelevelagreement；SLA

运行维护服务组织与需方之间定义服务和服务指标所形成的文件。

[来源：GB/T28827.1—2022，3.14]

3.10

信息技术服务标准informationtechnologyservicestandards；ITSS

信息技术服务标准，是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下，由ITSS工作组研制的一套

IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。

3.11

超文本标记语言5.0hypertextmarkuplanguage5；HTML5

超文本标记语言是一种用于开发基于浏览器的应用程序的标准标记语言，HTML5指的是超文本标记语

言经过第五次重大修改形成的第5个标准版本。

4运维服务体系结构

2

T/ZJAF13.6—2023

4.1运维服务体系

秉承GB/T28827.1运维服务能力模型理念，建立围绕公共视频资源的运维服务体系，如图1所示，运

维服务体系内各部分对应了各章节主题。

数据

应用软件

5.

运维服务系统软件

对象硬件公

基础环境共

10.

数据统计服务

运视

维频

服资

9.运维对象

运维务源

服务信运

考核例行操作服务息

化维

体系7.8.

载管

运维服务响应支持服务应急管理

监督考评交付内容体理

优化改善服务系

统

支撑

6.

运维服务资质人员过程技术资源

支撑要素

图1公共视频资源运维服务体系结构

4.2五大支撑要素

运维服务单位应具备运维服务五大支撑要素，用于保障运维服务内容的保质保量按时交付。

4.3应急管理制度

运维服务单位应建立规范的应急管理制度，提高应急响应能力，并在日常应急演练中发现问题提供预

防性反馈。

4.4公共视频资源运维管理系统工具

运维服务单位借助公共视频资源运维管理系统工具实时监测运维服务对象和管理运维过程，按照运维

服务考核体系统计运维数据、开展运维服务监督考评工作。

5运维服务对象

5.1运维服务对象内容

公共视频资源的运维服务对象包括与公共视频资源运行相关的基础环境、硬件、系统软件、应用软件

和数据。

5.2基础环境

3

T/ZJAF13.6—2023

是指为公共视频资源运行提供基础运行环境的相关设施，如机房环境设施（如供配电系统、UPS电源、

空调、消防系统、保安系统、漏水检测系统等）、IT设施以及网络安全设施（如入侵防御系统、网络准入

系统等）。

5.3硬件

是指在公共视频资源网络架构内运行的前端设备、后端设备、网络设备和安全设备，是公共视频资源

正常在线运行赖以工作的实体。

5.4支撑软件

是指能够直接管理硬件与软件资源的可执行程序，同时为应用软件的开发提供了SDK，如操作系统、

中间件、数据库、技术框架等。

5.5应用软件

是指为完成公共视频资源应用和共享目标而开发的可执行软件，如公共安全视频图像共享交换平台、

公共视频资源共享交换平台、视频监控共享平台、部门/行业专网视频监控平台等。

5.6数据

是指公共视频资源运行过程中需要传输和存储的数据，包括非结构化的视频流、图像数据，以及图像

结构化数据。

6运维服务支撑要素

6.1运维服务单位资质

运维服务单位应满足以下资质要求：

a)应是在中华人民共和国境内注册、具有独立法人资格的单位，具有固定营业和办公场所；

b)资质与承接公共视频资源规模对应关系参见表1。

表1运维服务单位资质等级要求

公共视频资源安防工程企业设计施工信息技术服务标准（ITSS）

运维服务视频监控路数维护能力资质要求等级要求

100000路以上一级一级

10000路至100000路二级及以上二级及以上

5000路至10000路三级及以上三级及以上

5000路以下无要求无要求

6.2运维服务人员

6.2.1基本要求

运维服务人员应满足以下基本要求：

a)必须具有中华人民共和国国籍和户籍，无违法犯罪处罚记录；

b)通过运维服务单位的审查、录用，并签订劳动合同和保密承诺书；

c)运维服务单位应组织运维服务人员接受相关法律法规、标准规范和业务技能等培训、考核，考核

合格后方可上岗；

4

T/ZJAF13.6—2023

d)在运维服务过程中涉及到特种设备操作情形时，相关人员应具备相关证书资质；

e)应严格履行安全保密和个人隐私保护责任，不得私自复制、留存、扩散与公共视频资源相关的信

息和资料，严格遵守运维需方单位有关安全保密工作