DB12/T 601-2022 城市轨道交通运营服务规范

ICS03.220.30

CCSS92

12

天津市地方标准

DB12/T601—2022

代替DB12/T601-2015

城市轨道交通运营服务规范

Regulationforoperationserviceofurbanrailtransit

2022-07-20发布2022-08-20实施

天津市市场监督管理委员会发布

DB12/T601—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5运输组织...........................................................................2

5.1行车组织.......................................................................2

5.2客运组织.......................................................................3

6设施管理...........................................................................3

6.1列车服务设施...................................................................3

6.2电梯、自动扶梯.................................................................4

6.3售检票系统.....................................................................4

6.4站台门系统.....................................................................4

6.5无障碍环境.....................................................................4

6.6其他服务设施...................................................................5

7运输服务...........................................................................5

7.1人员服务.......................................................................5

7.2列车服务.......................................................................5

7.3票务服务.......................................................................6

7.4车站服务.......................................................................6

7.5商业及广告.....................................................................7

8监督评价...........................................................................7

8.1服务承诺.......................................................................7

8.2投诉与管理.....................................................................7

8.3服务评价.......................................................................8

I

DB12/T601—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件代替DB12/T601—2015《城市轨道交通运营服务规范》，与DB12/T601—2015相比，除编辑

性改动外，主要技术变化如下：

a)删除了“应急服务”一章，将此章内容更改后纳入其他章节（见第5章、第6章、第7章）；

b)将“行车组织、客运组织”更改为“运输组织”，细化了相关内容，并将2015版的有关内容

更改后纳入（见第5章）；

c)将“设施服务”更改为“设施管理”，相关内容细化为“列车服务设施”“电梯、自动扶梯”

“售检票系统”“站台门系统”“无障碍环境”“其他服务设施”等5节（见第6章）；

d)将“人员服务、票务服务、列车服务、车站服务、商业及广告”更改为“运输服务”，调整

并修改了相关内容，并将2015版的有关内容更改后纳入（见第7章）；

e)将“投诉与管理、监督评价”更改为“监督评价”，细化了相关内容，并将2015版的有关内

容更改后纳入（见第8章）。

本文件由天津市交通运输委员会提出并归口。

本文件起草单位：天津市政工程设计研究总院有限公司、天津轨道交通运营集团有限公司、天津市

轨道交通事业发展服务中心、天津一号线轨道交通运营有限公司、天津二号线轨道交通运营有限公司、

天津三号线轨道交通运营有限公司、中铁（天津）轨道交通投资建设有限公司。

本文件主要起草人：徐建平、王志攀、王海燕、王焕栋、苗赛松、房艳强、刘明林、邢锦、齐心、

王九州、朱小军、庞金爽、宋超群、李卓然、赵家发、李昊、郭鑫龙、熊辉、王连霞、李白、李振兴、

王振飞、李正中。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为:

——2015年首次发布为DB12/T601—2015；

——本次为第一次修订。

II

DB12/T601—2022

城市轨道交通运营服务规范

1范围

本文件规定了城市轨道交通运营服务的基本要求、运输组织、设施管理、运输服务、监督评价等方

面的