DB13/T 5152-2019 家政服务机构诚信评价规范

ICS03.100.99

A50

DB13

河北省地方标准

DB13/T5152—2019

家政服务机构诚信评价规范

2019-12-27发布2020-01-28实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T5152—2019

前言

本标准按GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由河北省市场监督管理局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会(SAHB/TC264)归口。

本标准起草单位：河北省标准化研究院、河北省家政行业协会、河北安宸企业管理咨询服务有限

公司、沧州市亚创就业创业服务中心、邯郸市和管家职业培训学校、河北仁爱医养服务集团有限公司。

本标准主要起草人：龚月芳、安彦红、刘倩倩、冯建刚、张玉、袁红霞、岳志海、魏春杰、武卫

东、孙红领。

I

DB13/T5152—2019

家政服务机构诚信评价规范

1范围

本标准规定家政服务机构诚信评价的术语和定义、原则、要求、指标、方法和结果。

本标准适用于家政服务机构的诚信评价。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T13016标准体系构建原则和要求

GB/T22116企业信用等级表示方法

GB/T22117信用基本术语

GB/T24421.2服务业组织标准化工作指南第2部分：标准体系

GB/T31772家政服务机构等级划分及评定

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务机构domesticserviceagencies

提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。

[GB/T31772-2015,定义2.1]

3.2

诚信trustworthiness

在社会领域中，个人或组织对外表述的真实主观想法或观点，与其对应行为相符合。

[GB/T22117-2018,定义2.2]

3.3

诚信评价trustworthinessassessment

对信用主体在某一时期的诚信状况进行记录、分析和评估，并用特定符号标明其诚信状况的活动。

[GB/T22117-2018,定义9.5]

3.4

评价主体assessmentsubject

符合相关要求，从事诚信评价的部门、机构或组织。

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DB13/T5152—2019

4评价原则

4.1科学性

指标内容应包含影响家政服务机构诚信的主要因素和关键信息。

4.2系统性

各评价指标应构成一个完整的体系，以系统反映家政服务机构的诚信水平和状况。

4.3适用性

评价指标可采集，可量化，利于家政服务机构自身诚信建设水平的提升和完善。

5评价要求

5.1总要求

5.1.1应全面审查家政服务机构提供的内外部诚信信息和各类相关信息，验证其对诚信要素识别和管

理的有效性。

5.1.2应保持评价的连续性，宜按年度对家政服务机构的诚信意愿、履约能力和守信行为进行持续评

价。

5.1.3可根据不同性质、不同领域的家政服务机构的特殊性适当调整评价指标，调整时应符合本标准

的评价原则。

5.2基本要求

对家政服务机构进行诚信评价时，应符合下列基本要求：

a)按照评价指标和对应的分值进行评价；

b)评价过程客观、科学、规范；

c)评价结果公正、公平。

5.3评价人员

5.3.1应熟悉诚信评价的原则、要求和方法。

5.3.2应具备一定的诚信管理和诚信评价经验。

5.3.3应对家政服务机构相