DB33/T 983-2015 电子商务仓储管理与服务规范

ICS03.080.99

A02

DB33

浙江省地方标准

DB33/T983—2015

电子商务仓储管理与服务规范

SpecificationformanagementandserviceofE-commercewarehousing

2015-07-16发布2015-08-16实施

浙江省质量技术监督局发布

DB33/T983—2015

目次

前言...............................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4作业基本流程.......................................................................2

4.1作业总流程.....................................................................2

4.2作业分流程.....................................................................2

4.3作业流程图.....................................................................2

5作业基本规范.......................................................................3

5.1入库作业.......................................................................3

5.2存储作业.......................................................................6

5.3出库作业.......................................................................7

5.4退（换）货作业.................................................................8

6信息管理...........................................................................9

6.1信息采集.......................................................................9

6.2信息处理.......................................................................9

6.4信息安全.......................................................................9

7要素管理...........................................................................9

7.1人员管理.......................................................................9

7.2设备管理.......................................................................9

7.3物料管理......................................................................10

7.4信息管理......................................................................10

7.5容积管理.....................................................................10

7.6安全管理.....................................................................10

8评价与改进.......................................................................10

8.1评价.........................................................................10

8.2改进.........................................................................10

附录A（资料性附录）电商仓储管理与服务评价指标.....................................11

I

DB33/T983—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由浙江省商务厅提出并归口。

本标准起草单位：浙江省电子商务促进会、浙江省标准化研究院、杭州市标准化研究院、中国计量

学院、浙江网仓科技有限公司、浙江神洲酷奇科技发展有限公司。

本标准主要起草人：佟春光、谢树济、陈福棣、李宁、李秀娣、颜鹰、葛昕。

II

DB33/T983—2015

电子商务仓储管理与服务规范

1范围

本标准规定了电子商务仓储作业的作业基本流程、作业基本规范、信息管理、要素管理、改进与评

价等。

本标准适用于网络零售主体的一般货品仓库仓储作业,包括网络零售的自建仓储配送作业，以及为

网络零售商提供仓储配送服务的第三方企业的货品仓储作业。

本标准不适用于非贴码仓、大体积货品仓、易碎性货品仓、高价值货品仓的作业，以及生鲜类、冷

冻类货品货品仓储等作业，亦不适用于跨境电商仓储作业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T2828.1计数抽样检验程序第1部分:按接收质量限(AQL)检索的逐批

GB12904商品条码零售商品编码与条码表示

GB/T16470托盘单元货载

SB/T10977-2013仓储作业规范

SB/T11068网络零售仓储作业规范与评价

3术语和定义

GB/T18354《物流术语》、GB/T4122《包装术语》界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

送货上门

运输方将货品配送到接收仓库。

3.2

货站自提

接收仓库到运输方指定地点提货。

3.3

批量拣选

库存量单位（SKU）及数量都相同的同类订单在数量超过某一数值时，合并拣选，再依次播种到对

应订单。

1

DB33/T983—2015

3.4

仓储管理员

仓库内从事与货品仓储作业管理有关的一线操作人员的统称（包括直接从事货品收发、出入库、分

拣、理货等工作的人员，不含装卸工），简称“仓管员”。

3.5

存货人

委托存放、保管货品的网络零售主体。

3.6

保管人

服务于存货人的企业。

4作业基本流程

4.1作业总流程

电子商务仓储作业总流程为：入库—存储—出库—退（换）货。

4.2作业分流程

4.2.1入库流程

包括入库预约、运输送货、验单登记、卸载作业、交接签单、搬运作业、入库验收、收货抽检、扫

码清点、货品上架。

4.2.2存储流程

包括储位分配、货品流通加工、保管作业、盘点作业、移库作业。

4.2.3出库流程

包括生成波次、订单打印、拣选作业、包装作业、称重作业、终检作业、分拣作业、出库交接。

4.2.4退（换）货流程

包括退件响应、外观检查、快递签收、销退关联、货品质检、货品上架。

4.3作业流程图

4.3.1入库流程图

入库流程见图1。

2

DB33/T983—2015

入库预约运输送货验单登记卸载作业交接签单

货品上架扫码清点收货抽检入库验收搬运作业

图1入库流程图

4.3.2存储流程图

存储流程见图2.

储位分配流通加工保管作业盘点作业移库作业

图2存储流程图

4.3.3出库流程图

出库流程见图3.

生成波次订单打印拣选作业包装作业称重作业

出库交接分拣作业终检作业

图3出库流程图

4.3.4退（换）货流程图

退（换）货流程见图4。

退件响应外观检查快递签收销退关联货品质检