GB/Z 42007-2022 跨境电子商务交易服务质量评价

ICS35.240.60

CCSA10

中华人民共和国国家标准化指导性技术文件

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GBZ420072022

跨境电子商务交易服务质量评价

Evaluationforserviceualitofcross-borderelectroniccommercetransaction

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2022-11-08发布2023-06-01实施

国家市场监督管理总局

发布

国家标准化管理委员会

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GBZ420072022

目次

前言…………………………Ⅰ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4跨境电子商务交易服务体系……………2

4.1交易服务体系框架…………………2

4.2交易相关方及服务内容……………2

5跨境电子商务交易服务质量评价指标…………………3

6评价内容…………………4

6.1产品信息披露………………………4

6.2主体身份认证………………………4

6.3订单处理服务………………………5

6.4支付结算服务………………………5

6.5售后保障服务………………………5

6.6信用评价服务………………………6

6.7技术性能……………6

6.8管理机制……………6

6.9合规服务……………7

6.10信息安全……………7

6.11个人信息保护………………………8

6.12咨询服务……………8

6.13投诉处理与纠纷调解………………9

7评价原则与方法………………