GB/T 31526-2015 电子商务平台服务质量评价与等级划分

GB/T 31526-2015 Evaluation and classification of service quality for electronic commerce platform

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基本信息

标准号

GB/T 31526-2015

标准类型

国家标准

标准状态

现行

中国标准分类号（CCS）

A10/19 经济、文化

国际标准分类号（ICS）

35.240.60 信息技术在运输和贸易中的应用

发布日期

2015-05-15

实施日期

2015-12-01

发布单位/组织

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会

归口单位

全国电子业务标准化技术委员会(SAC/TC 83)

适用范围

本标准规定了电子商务平台服务体系、服务质量评价指标与评价内容、评价原则与方法以及等级划分方法。本标准适用于第三方机构对电子商务平台的服务质量进行评价，也适用于电子商务平台自评。

发布历史

2015年05月

GB/T 31526-2015　电子商务平台服务质量评价与等级划分

当前标准现行 2015-05-15
2025年08月

GB/T 31526-2025　电子商务平台服务质量评价

现行 2025-08-29

文前页预览

研制信息

起草单位：: 广东省东莞市质量监督检测中心、国家应用软件产品质量监督检验中心、标商联(北京)数据服务有限公司、广州市标准化研究院、青岛市标准化研究院、福建鼎天农业科技有限公司、中国标准化研究院

起草人：: 孙兆洋、程越、谷历文、周悦、梁小明、咸奎桐、刘颖、袁征、赵伯建、王志民、隋媛、曹新九、施连杰、董连续、王威、宋红波

出版信息：: 页数：16页 | 字数：26 千字 | 开本：大16开

内容描述

ICS35.240.60

A10

中华人民共和国国家标准

/—

GBT315262015

电子商务平台服务质量评价与等级划分

Evaluationandclassificationofserviceualitforelectroniccommercelatform

qyp

2015-05-15发布2015-12-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局

发布

中国国家标准化管理委员会

/—

GBT315262015

前言…………………………Ⅲ

引言…………………………Ⅳ

1范围………………………1

2规范性引用文件…………………………1

3术语和定义………………1

4电子商务平台服务体系…………………1

5电子商务平台服务质量评价指标………………………3

6评价内容…………………4

7评价原则与方法…………………………9

8电子商务平台服务质量等级划分………………………10

9扩展原则与方法…………………………11

参考文献……………………12

定制服务

关联标准

引用标准

GB/T 19038

GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南

现行

GB/T 19039

GB/T 19039-2009 顾客满意测评通则

现行

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