DB2303/T 013-2023 政务服务窗口服务规范

ICS01.040.03

CCSA12

DB2303

鸡西市地方标准

DB2303/T013—2023

政务服务窗口服务规范

2023-07-14发布2023-08-13实施

鸡西市市场监督管理局发布

DB2303/T013—2023

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4大厅选址、布局、设施与环境要求....................................................2

5人员要求..........................................................................2

6服务制度..........................................................................3

7服务方式及要求....................................................................4

8监督..............................................................................6

9评价与改进........................................................................6

I

DB2303/T013—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

本文件由鸡西市营商环境建设监督局提出并归口。

本文件由鸡西市营商环境建设监督局组织实施。

本文件起草单位：鸡西市政务服务中心。

本文件主要起草人：陈增杰、韩淑辉、刘阳、王来恩、于化臻、邹慧茹、李荣裕、金杨、韩慧颖、

周剑峰、刘旭、高靖佳、苏洪迎、蒋璇、崔艺濛、王子龙、张婉蒙、李志鹏、周恩思。

本文件为首次发布。

II

DB2303/T013—2023

政务服务窗口服务规范

1范围

本文件规定了政务服务中心大厅布局、设施与环境要求、人员要求、服务制度、服务方式及要求、

监督、评价与改进。

本文件适用于鸡西市政务服务中心、各县（市）区政务服务中心。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB2894安全标志及其使用导则

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB/T39734政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范

GB/T39735政务服务评价工作指南

GB/T40762政务服务满意度评价规范

DB23/T2550政务服务大厅建设和管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

服务对象

向政务服务中心申请办理行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的自然人、

法人和其他组织。

3.2

帮办代办服务

无偿为服务对象提供咨询、指导、协调、审批、办理等全流程、全链条帮办代办的一种办事制度和

服务方式。

3.3

首问负责人

首位