DB3311/T 275-2024 乡镇（街道）便民服务中心建设和服务规范

ICS01.040.03

CCSP33

DB3311

浙江省丽水市地方标准

DB3311/T275—2024

乡镇（街道）便民服务中心建设和服务规范

2024-02-19发布2024-03-19实施

丽水市市场监督管理局  发布

DB3311/T275—2024

目次

前言...........................................................................................................................................................II

引言.........................................................................................................................................................III

1范围.....................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.................................................................................................................................................1

3术语和定义.........................................................................................................................................................1

4场所选址.............................................................................................................................................................1

5服务大厅.............................................................................................................................................................1

6服务要求.............................................................................................................................................................3

7服务人员.............................................................................................................................................................4

8监督、评价和改进.............................................................................................................................................5

附录A（资料性）样式图.......................................................................................................................1

附录B（资料性）乡镇（街道）便民服务中心群众诉求、意见、建议登记表..............................4

I

DB3311/T275—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由丽水市行政服务中心提出并归口。

本文件起草单位：丽水市莲都区行政服务中心、丽水市行政服务中心、丽水市青田县行政服务中心、

丽水市缙云县行政服务中心、遂昌原创标准化事务所有限公司。

本文件主要起草人：吴玉贞、王智勇、范世尧、徐少玉、陈玲韫、李梅、李佳译、袁蓉。

本文件为首次发布。

II

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引言

为加快推进政务服务标准化规范化便利化，营造浓厚的“大花园建设”氛围，满足企业和群众的办事

需求，丽水市创新提出花园政务大厅的概念，从功能布局规范化、事项办理标准化、办事手段数字化、办

事场所舒适化、人员队伍专业化等方面对乡镇（街道）便民服务中心建设提出要求，致力将乡镇（街道）

便民服务中心打造成为展示基层政府形象的重要窗口。

本文件将花园政务大厅的“五化”内容融入，并结合形象统一展示、功能布局优化、服务能力提升、

数字化场景拓展、机制流程完善、均等化服务推广等“六统一”建设。促使统一市域范围内乡镇（街道）

便民服务中心建设，提升整体服务质量，打造可复制、可推广的“丽水花园政务大厅样板”。