DB31/T 1087-2018 民事法律援助服务规范

ICS03.80.99

A10

备案号59944—2018

:

上海市地方标准

DB31/T1087—2018

民事法律援助服务规范

Servicestandardsoncivillegalaid

2018-05-21发布2018-08-01实施

上海市质量技术监督局发布

DB31/T1087—2018

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

服务要求

5…………………1

服务程序

6…………………2

评价与改进

7………………3

附录规范性附录申请材料接收凭证

A()………………5

附录规范性附录补充材料说明通知书

B()/……………6

附录规范性附录行政审批受理通知书

C()……………7

附录规范性附录不予受理通知书

D()…………………8

附录规范性附录准予行政审批决定书

E()……………9

附录规范性附录不予行政审批决定书

F()……………10

附录规范性附录指派通知书

G()………………………11

附录规范性附录办理民事法律援助案件须知

H()……………………12

Ⅰ

DB31/T1087—2018

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由上海市司法局提出并组织实施

。

本标准由上海市社会管理和公共服务标准化技术委员会归口

。

本标准起草单位上海市法律援助中心浦东新区法律援助中心徐汇区法律援助中心黄浦区法律

:、、、

援助中心宝山区法律援助中心

、。

本标准主要起草人程家荣刘晓东钱谧丁珺焦晶晶

:、、、、。

Ⅲ

DB31/T1087—2018

民事法律援助服务规范

1范围

本标准规定了上海市民事法律援助服务基本要求服务要求服务程序评价与改进

、、、。

本标准适用于上海市法律援助机构开展的民事法律援助服务

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

顾客满意测评模型和方法指南

GB/T19038

顾客满意测评通则

GB/T19039

行政服务中心建设和运行管理规范

DB31/T862

行政服务中心服务规范

DB31/T863

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

民事法律援助civillegalaid

由法律援助机构依法为经济困难的公民和特殊案件当事人就民事事项提供的无偿法律服务

。

4基本要求

41强化宗旨应援尽援

.、

遵守合法合理宗旨对符合条件的申请人做到应援尽援满足困难群众的法律援助需求

,,。

42便民高效服务优质

.、

简化审批程序积极落实便民措施提升办案质量为申请人提供优质服务

、,,。

43团结协作密切配合

.、

对跨区域的法律援助案件与相关法律援助机构加强联系密切协作优势互补形成合力

,、、、。

44求真务实不断创新

.、

以求真务实的精神扎扎实实地开展工作改进服务手段开展服务创新提升服务质量

,,,,。

5服务要求

51上海市法律援助图形标志样式见图

.1。

1