GB/T 20923-2025 道路货物运输企业服务指标及评价方法

ICS0322020

CCSR.12.

中华人民共和国国家标准

GB/T20923—2025

代替GB/T20923—2007GB/T20924—2007

,

道路货物运输企业服务指标及评价方法

Serviceindexandevaluationmethodforroadfreighttransportationenterprises

2025-12-31发布2026-07-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T20923—2025

目次

前言

…………………………Ⅲ

范围

1………………………1

规范性引用文件

2…………………………1

术语和定义

3………………1

基本要求

4…………………1

服务指标

5…………………2

评价方法

6…………………9

附录资料性综合评价方法应用示例

A()………………12

参考文献

……………………15

Ⅰ

GB/T20923—2025

前言

本文件按照标准化工作导则第部分标准化文件的结构和起草规则的规定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替道路货物运输评价指标和道路货物运输服

GB/T20923—2007《》GB/T20924—2007《

务质量评定本文件以为主整合了的部分内容本文件与

》。GB/T20923—2007,GB/T20924—2007,

相比除结构调整和编辑性改动外主要技术变化如下

GB/T20923—2007,,:

增加了术语和定义见第章

a)(3);

增加了基本要求整合了的第章第章内容见第章

b),GB/T20924—20074~9(4);

删除了燃料消耗及环保搬运装卸质量不良记录指标见年版的

c)“”“”“”(20073.4、3.7、3.9);

删除了集装箱周转量实载率待货时间率车辆新度系数千公里维修费简便受托率

d)“”“”“”“”“”“”

一票运输率零担快运网点分布密度三级以上货运站的分布密度计算机普及率正

“”“()”“”“”“

运量正运率准运量货差量货差率货差值货损量货损率货损值货灭量货

”“”“”“”“”“”“”“”“”“”“

灭率货灭值货物缺失数货物缺失值重大货运服务质量事故件数搬运装卸合格率

”“”“”“”“”“”

行车事故伤人量行车事故伤人率行车事故死亡量行车事故死亡率货运赔偿率评价

“”“”“”“”“”

指标见年版的

(20073.1.3、3.3.5~3.3.8、3.6.3、3.6.4、3.6.6、3.6.7、3.6.9、A.1.1~A.1.3、

A.1.5~A.1.14、A.1.16、A.2.4、A.3.1、A.4.3~A.4.6、A.4.8);

增加了零担快运网点分布数量信息化系统核心业务覆盖率电子运单使用率卫星定

e)“()”“”“”“

位装置安装率卫星定位装置在线率智能视频监控报警装置安装率智能视频监控报警装

”“”“”“

置在线率温湿度监测设备使用率运输总车次吨位利用率运输违法违规次数评价指

”“”“”“”“”

标见

(5.1.7、5.2.1、5.2.3~5.2.8、5.3.3、5.4.4、5.6.1);

更改了车辆数量零担快运班线密度营运网点信息联网率利润总额利润率车辆

f)“”“()”“”“”“”“

工作率准时运达率货物缺失率客户满意率客户投诉率订单完成率行车责任事故

”“”“”“”“”“”“

次数行车责任事故率行车责任事故损失评价指标见

”“”“”(5.1.1、5.1.6、5.2.2、5.3.5、5.3.6、

年版的

5.4.2、5.5.1~5.5.4、5.5.6、5.6.2~5.6.4,20073.1.4、3.6.5、3.6.8、3.2.2、3.2.3、3.3.2、

A.1.4、A.1.15、A.2.1、A.2.2、A.2.3、A.4.1、A.4.2、A.4.7);

更改了评价方法见第章年版的第章附录

g)(6,20074、B)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利本文件的发布机构不承担识别专利的责任

。。

本文件由中华人民共和国交通运输部提出

。

本文件由全国道路运输标准化技术委员会归口

(SAC/TC521)。

本文件起草单位交通运输部公路科学研究所山东港口陆海国际物流集团有限公司衢州海易科

:、、

技有限公司包头钢铁集团铁捷物流有限公司深圳市凯东源现代物流股份有限公司南方电网互联

、()、、

网服务有限公司重庆长安民生物流股份有限公司

、。

本文件主要起草人叶静李思聪王玮汤正刚余艳春师清杰牛志强陈勇曹梦菲陈鹏李炜华

:、、、、、、、、、、、

贾若凡刘远秦晓刘楹钧万年勇张会娜李兆强徐军王进赵义言曹娜谢适如廖家华

、、、、、、、、、、、、。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为

:

年首次发布为和

———2007GB/T20923—2007GB/T20924—2007;

本次为第一次修订

———。

Ⅲ

GB/T20923—2025

道路货物运输企业服务指标及评价方法

1范围

本文件规定了道路货物运输企业的基本要求服务指标描述了评价方法

、,。

本文件适用于对从事道路货物运输的企业进行服务评价

。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中注日期的引用文

。,

件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于

,;,()

本文件

。

汽车挂车及汽车列车外廓尺寸轴荷及质量限值

GB1589、、

汽车维护检测诊断技术规范

GB/T18344、、

新能源汽车维修维护技术要求

GB/T44510

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件

。

31

.

营运货车commercialvehicleforcargostransportation

用于经营性货物运输的载货汽车半挂牵引车牵引货车挂车及汽车列车

、、、。

来源有修改

[:GB/T8226—2023,7.2.1,]

32

.

电子运单electronicwaybill

物流过程中将物品原始收发等信息按一定格式存储在计算机信息系统中的单据

,。

来源

[:GB/T18354—2021,6.8]

4基本要求

41企业

.

411应具备道路货物运输经营所需要的基本条件

..。

412应具备与道路货物运输业务相适应的场所和设施设备宜建设或使用与业务相匹配的管理信息

..,

系统

。

413应建立执行并持续改进企业管理制度企业管理制度包括但不限于

..、,:

安全生产管理制度

a);

人员管理及培训制度

b);

设施设备管理制度

c);

财务制度

d);

文件记录及凭证管理制度

e);

1