DB22/T 2829-2017 家政服务员服务礼仪规范

ICS03.080

A12

DB22

吉林省地方标准

DB22/T2829—2017

家政服务员服务礼仪规范

Housekeepingwaiterserviceetiquettespecification

2017-12-11发布2018-04-01实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T2829—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林农业大学提出。

本标准由吉林省商务厅归口。

本标准起草单位：吉林农业大学。

本标准主要起草人：孙冬梅、姜晶书、张慧一、胡贺文、于丹、张慕薇、吴莹。

I

DB22/T2829—2017

家政服务员服务礼仪规范

1范围

本标准规定了家政服务员服务礼仪规范的术语和定义、服务礼仪的基本知识、要求、意见反馈和投

诉。

本标准适用于从事家政服务工作的人员。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

家政服务员housekeepingwaiter

根据要求为所服务的家庭操持家务，照顾儿童、老人、病人等，管理家庭有关事务的人员。

2.2

家政服务礼仪domesticserviceetiquette

家政服务员在进行家庭服务工作中，通过言谈，举止，行为等表现出的素质和基本条件。

3基本知识

3.1礼仪基本知识

掌握礼仪、礼貌、礼节等基本知识。

3.2日常服务礼仪知识

掌握家庭宴请、接人待物、就餐服务、电话接听等礼仪知识。

3.3中国传统节日习俗礼仪知识

掌握中国主要民间传统节日习俗，了解饮食、节日习俗等礼仪知识。

3.4少数民族生活习俗礼仪知识

了解客户所在民族的文化、礼仪和习俗知识。

3.5涉外礼仪知识

了解不同国家与民族生活习俗与禁忌。

3.6宗教礼仪知识

了解主要宗教习俗礼仪知识。

4要求

1

DB22/T2829—2017

4.1语言表达

4.1.1称谓

在客户家或随客户到其他场合，讲话前应先有称谓，遵照客户意愿，以对方职务、身份、性别等相

称。

4.1.2礼貌用语

应采用礼貌用语，如问候、答谢、慰问、道歉、祝贺、告别、征询等文明用语。

4.1.3谈话

4.1.3.1应尊重客户的隐私，包括收入、财产、家庭、健康、首饰及家庭物品价格等。

4.1.3.2应尊重客户的宗教信仰、生活习惯、饮食起居、环境布置等。

4.1.3.3应学会倾听，不对客户家的是非作评判，不在客户家谈论私事。

4.1.3.4讲话声音要柔和、自然，音量一般控制在对方能听清为宜。

4.2姿态

4.2.1坐姿

腰背挺直，双肩放松放平，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，保持微笑。

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