DB22/T 1711-2012 信息系统运行维护技术服务规范 基础设施部分

ICS35.020

L60

DB22

吉林省地方标准

DB22/T1711—2012

信息系统运行维护技术服务规范基础设施

部分

Informationsystemoperatingandmaintenancetechnologyservicespecificationspart

ofinfrastructureequipment

2012-12-21发布2013-01-01实施

吉林省质量技术监督局发布

DB22/T1711—2012

前言

《信息系统运行维护技术服务规范》计划发布以下部分：

——基础设施部分；

——网络系统部分；

——主机系统部分；

——应用软件部分。

本部分为基础设施部分。

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由吉林省标准研究院提出。

本标准由吉林省质量技术监督局归口。

本标准起草单位：吉林省标准研究院、长春市博鸿科技服务有限责任公司。

本标准主要起草人：王曼、胡维汉、李莉、丁玉维、李瑞瑞、梁锋、宋宗亮、崔涧、杨磊、马群、

姚俊竹。

I

DB22/T1711—2012

信息系统运行维护技术服务规范基础设施部分

1范围

本部分规定了信息系统基础设施运行维护技术服务的术语和定义、体系结构、基本流程。

本部分适用于信息系统基础设施运维服务工作。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T5271信息技术词汇

GB/T12190电磁屏蔽室屏蔽效能的测量方法

GB/T22239-2008信息系统安全等级保护基本要求

GB50174-2008电子信息系统机房设计规范

GB50462-2008电子信息系统机房施工及验收规范

3术语和定义

GB/T5271界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

基础设施InfrastructureEquipment

确保机房环境能够满足信息系统正常运行要求的各类基础设施，包括空气调节系统、电气系统、电

磁屏蔽系统、机房监控与安全防范系统、消防设施等。

3.2

测试test

由人工或自动方法来执行或评价系统或系统部件的过程，以验证它是否满足规定的需求；或识别出

期望的结果和实际结果之间有无差别。

3.3

测试规程testprocedure

对给定的测试，就其建立、运行和结果估计所作的详细说明。

3.4

测试报告testreport

描述对系统或系统部件进行的测试行为及相应结果的文件，是信息系统设备运行维护的规范文档。

3.5

系统测试systemtest

测试整个硬件和软件系统的过程，以验证系统是否满足规定的需求。

3.6

设备测试equipmenttest

1

DB22/T1711—2012

按照设备制造商或供应商提供的设备测试规程，或按照系统设计与建设过程中形成的设备测试规程

对相关设备所作的测试。

3.7

例行测试routinetest

按照设备运行维护服务协议或规则进行的常规测试。

3.8

维护工程师maintenanceengineer

对设备进行日常维护的工程师。

3.9

售后工程师warrantyengineer

设备制造或销售厂商对设备进行故障处理和维修的工程师。

4运行和维护服务类型

4.1服务类型

服务类型有五种：

a)例行操作服务；

b)响应支持服务；

c)优化改善服务；

d)咨询评估服务；

e)综合管理服务。

4.2例行操作服务

4.2.1方式

例行操作方式分为：

a)监控；

b)预防性检查；

c)常规作业。

4.2.2监控

在基础设施运行状态下，通过各类工具和技术对对象状态、运行状况、变化情况和发展趋势等进行

实时的记录查看和分析。

4.2.3预防性检查

对基础设施进行定期检查和趋势分析，发现其脆弱性，消除或改进以保证持续正常运行。

4.2.4常规作业

对基础设施进行的日常维护操作，保证服务对象的稳定运行。

4.3响应支持服务

4.3.1方式

2

DB22/T1711—2012

根据响应的前提分为：

a)事件驱动响应：针对信息系统可正常运行所发生的事件；

b)应急响应：造成信息系统无法正常运行的事件。

4.3.2事件驱动响应

事件驱动响应的处理过程：

a)在最短的时间内启用备份资源，维持服务的持续提供；

b)做出分析、明确诱发事件的原因和影响的范围，采取有效的防控措施，减少类似事件的再次发

生；

c)及时修复问题，并进行测试，确保问题已修复后，重新投入使用。

4.3.3应急响应

应急响应的处理过程：

在基础设施出现跨越预定的应急响应阈值的事件时应当启动应急处理程序。

4.4优化改善服务

4.4.1类型

优化改善服务类型分为：

a)适应性改进；

b)增强性改进；

c)预防性改进。

4.4.2适应性改进

为保持基础设施在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造。

4.4.3增强性改进

信息系统运行需求或由于服务对象的缺陷，采取相应改进基础设施的措施增强信息系统的安全性、

可用性和可靠性。

4.4.4预防性改进

检测和纠正基础设施运行过程中潜在的问题或缺陷，以降低系统风险，满足信息系统可靠运行的需

求。定期检查的周期一般为周、旬、月、季、年。

4.5咨询评估服务

根据需方、服务相关方或系统运行的需求，对基础设施的运行状况、运行环境进行现状调研、系统

分析和评估，提出处理或改进的建议和方案。

4.6综合管理服务

根据需方、服务相关方或系统运行的需求，提供的与技术服务以外的其他服务内容。包括但不限于

人员管理、设施管理、制度管理、运维管理等服务。

5服务规范

3

DB22/T1711—2012

5.1服务体系结构

信息系统设备运行维护的服务体系结构如图1所示。

运维服务阶段基础设施子系统运维服务运维服务内容

空电电机消

响应阶段服务台

气气磁房防

调系屏监

设服务提供服务支持

策划阶段节统蔽控施

系设系与设

统备

统安备

设运

实施阶段设全运

备行备防行持级财可能事问配变发

运维

运范维续别务用力件题置更布

行护

发布阶段行系护

维维统性管管性管管管管管管

护护设

管理理管理理理理理理

备

运理理

行

维