DB13/T 5365-2021 养老服务机构诚信管理规范

ICS03.080.30

CCSA12

DB13

河北省地方标准

DB13/T5365—2021

养老服务机构诚信管理规范

Integritymanagementnormsofpensionserviceinstitutions

2021-01-21发布2021-02-21实施

河北省市场监督管理局发布

DB13/T5365—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由石家庄市市场监督管理局提出。

本文件由河北省信用标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。

本标准起草单位：河北嘉福物业服务有限公司、河北省家政行业协会、河北省标准化研究院、河

北省标准化协会。

本标准主要起草人：李小兵、陈旭、龚月芳、闫梦、刘倩倩、马金台、张胜国、张建勇、高俊敏。

I

DB13/T5365—2021

养老服务机构诚信管理规范

1范围

本文件规定了诚信管理的基本原则、总体要求、运营管理、评价及流程、检查监督、失信处置与

持续改进。

本文件适用于养老服务机构的诚信管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适

用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T31950企业诚信管理体系

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

养老服务机构pensionserviceorganization

为老年人提供饮食起居、清洁卫生、生活护理、健康管理和文体娱乐活动等综合性服务的机构。

3.2

诚信honesty

个人和机构应遵循的诚实守信基本道德规范。

3.3

养老服务机构诚信pensionserviceorganizationhonesty

养老服务机构运行活动中对承诺的履行与可信度的依存关系，包括服务对象、服务提供方、其他

相关方以及他们之间的相互关系。

4养老服务机构类型

4.1根据不同的服务场所，养老服务组织分为养老机构(全日制)、社区养老服务机构和居家养老服务

机构等。

4.2社区养老服务机构是在老人居住的社区内设置服务场所，并在该场所内为老人提供服务的组织。

4.3居家养老服务机构是在老人的居所内提供服务的组织。

4.4本文件只对各种养老服务机构的通用部分作出要求。

1

DB13/T5365—2020

5基本原则

5.1坚持政府主导、社会组织参与、强化行业自律的原则。

5.2应符合国家相关法律法规，不得与现行法律法规相违背。

5.3宜根据不同类型的养老服务机构分别建立不同的诚信目录，制定诚信管理办法。

5.4应遵照本规范和其他相关政策的要求，实施养老行业诚信体系建设，为养老行业健康发展保驾护

航。

6总体要求

6.1服务机构

6.1.1证照齐全，经营活动应符合法律法规和行政审批要求。

6.1.2应制定企业诚信方针和可量化的诚信目标，建立诚信经营实施与监督机制。建立诚信体系应按

照GB/T31950的规定执行。

6.1.3应提供支撑诚信管理运行所需要的人力资源、基础设施和实施环境等，成立专门机构或设置专

项岗位负责诚信管理。

6.1.4应树立以人为本的服务理念，尊重顾客和服务人员的人身权利。

6.1.5应制定较为完善的诚信管理制度，并在执行过程中持续改进。

6.1.6应积极参与市场主体信用评级活动、商务诚信建设活动，接受政府职能部门的动态监督。

6.1.7应公开诚信管理责