DB6101/T 3096-2020 社区智慧物业管理建设与服务规范

DB6101/T3096—2020

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由西安市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：金诺智慧物业服务有限公司、西安市中小企业服务中心、西安市科林中小企业技

术创新联合会、高第屋业服务（西安）有限公司、西安鸿鼎好物业管理有限公司、西安科融孵化器运营

有限公司、西安灵眸智慧科技有限公司、西安海聚网络科技有限公司、西安大田物业管理有限公司、西

安众邦企业服务有限公司。

本文件主要起草人：雷亮、徐党增、朱远琦、汪文理、高铬、赵宏岩、龙飞、杨党政、张小丽、李

学锋、张继新。

本文件首次发布。

本文件在实施中如有疑问或建议，请将咨询或修改建议等信息反馈至下列单位：

单位：金诺智慧物业服务有限公司

联系电话：17782988761

地址：西安市长安区神舟三路十一科技广场4层

邮编：716000

I

DB6101/T3096—2020

引言

智慧物业管理是通过综合运用现代科学技术，整合区域人、地、物和房屋等信息，统筹公共管理、

公共服务和商业服务等资源，以智慧物业综合信息服务平台为支撑，依托适度领先的基础设施建设，提

升小区管理现代化，支撑社区智慧管理和智慧服务的创新模式，也是实现新型城镇化发展目标和社区服

务体系建设目标的重要举措之一。

制定本文件的目的是为推进基于信息化、数字化、智能化的新型城市基础设施建设，对接新型基础

设施建设，加快建设智慧物业管理服务平台，补齐居住社区服务短板，推动物业服务线上线下融合发展，

满足居民多样化多层次生活服务需求提供规范性参考。

II

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社区智慧物业管理建设与服务规范

1范围

本文件规定了社区智慧物业服务的基本要求、组织要求、建设要求、服务要求、评价与改进。

本文件适用于西安市社区智慧物业管理建设与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T33745—2017物联网术语

GB/T33905.2智能传感器第2部分：物联网应用行规

GB/T34068物联网总体技术智能传感器接口规范

GB/T34069物联网总体技术智能传感器特性与分类

GB/T34070物联网电流变送器规范

GB/T34071物联网总体技术智能传感器可靠性设计方法与评审

GB50311综合布线系统工程设计规范

GB50314智能建筑设计标准

GB50348安全防范工程技术标准

GB50373通信管道与通道工程设计标准

GB/T50374通信管道工程施工及验收标准

3术语和定义

GB/T33745—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

物联网internetofthings；IoT

通过感知设备，按照约定协议，连接物、人、系统和信息资源，实现对物理和虚拟世界的信息进行

处理并作出反应的智能服务系统。

[来源：GB/T33745—2017，2.1.1]

3.2

智慧物业smartproperty

智慧物业是指以现代科学技术特别是信息网络技术、移动技术、语音技术为主要支撑，建立在传统

物业服务基础上的新的商业模式、服务方式和管理方法的物业管理服务。

4基本要求

4.1应根据智慧城市发展思路和规划要求，建设社区智慧物业，促进城市高质量发展。

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4.2社区智慧物业的建设应对物业基础设施、控制系统、支撑平台、应用服务、管理保障和安全保障

进行统一规划。

4.3社区智慧物业的建设应采用新技术，推动节能减排、绿色环保。

4.4社区智慧物业的建设应充分考虑老年人使用智能设施的方便性。

5组织要求

5.1管理要求

5.1.1组织应依法经营、诚实守信、规范服务、公平竞争。

5.1.2应建立一套集组织架构、工作机制、资金预算与使用、项目管理、运维管理和服务管理的保障

体系，保障社区智慧物业管理相关基础设施和信息化系统的有序运行。

5.1.3应通过品牌形象、产品、服务等维度提升客户体验，逐步建立社区智慧物业管理服务体系，保

证服务质量。

5.1.4应贯彻以客户为中心的服务理念，建立相应的工作保障机制，实现智慧物业各项运维、服务工

作正常、有序进行。

5.1.5应确保物业管理服务人员及配套设施运行过程中的安全。

5.2人员要求

5.2.1组织应具备必需的相关人力资源，包括但不限于：管理人员、技术人员。

5.2.2管理人员应熟悉与智慧物业相关的政策和物业管理要求。

5.2.3应具有满