DB15/T 1790-2020 社区服务站"一站式"服务管理规范

ICS03.080.01

A00

DB15

内蒙古自治区地方标准

DB15/T1790—2020

社区服务站“一站式”服务管理规范

"One-stop"ServiceManagementStandarforCommunityServiceStation

2020-01-03发布2020-02-03实施

内蒙古自治区市场监督管理局发布

DB15/T1790—2020

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4服务机构..........................................................................2

5服务设施设备......................................................................2

6服务环境与安全....................................................................3

7服务人员..........................................................................3

7.1人员配备......................................................................3

7.2人员素质......................................................................3

7.3人员培训......................................................................3

7.4服务礼仪......................................................................3

8服务模式..........................................................................4

9服务内容..........................................................................4

10服务流程及要求...................................................................4

10.1受理.........................................................................4

10.2回复.........................................................................4

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