DB4403/T 321-2023 消费者权益服务站建设与管理规范

ICS03.080.30

CCSA12

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T321—2023

消费者权益服务站建设与管理规范

Specificationfortheconstructionandmanagementofconsumerrights

servicestation

2023-03-01发布2023-03-15实施

深圳市市场监督管理局发布

DB4403/T321—2023

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本原则...........................................................................1

5建设模式与职责.....................................................................2

6建设要求...........................................................................2

7运行要求...........................................................................3

8管理要求...........................................................................4

9评价与改进.........................................................................5

附录A（规范性）深圳市消费者权益服务站标识...........................................6

参考文献..............................................................................7

I

DB4403/T321—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由深圳市市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市消费者委员会、深圳市计量质量检测研究院、福田区消费者委员会。

本文件主要起草人：李廷义、刘铁东、欧阳艳珣、戚菲、罗静、靳丽娟、魏兴、周振文、孙娟萍、

莫艳梅、周珏、朱伟豪、向红霞、吴晓莹、方少辉、李善、李泓、杨秀锋、白国强、叶嘉伟、李莉、李

智儒。

II

DB4403/T321—2023

消费者权益服务站建设与管理规范

1范围

本文件规定了消费者权益服务站建设与管理的基本原则、建设模式与职责、建设要求、运行要求、

管理要求、评价与改进。

本文件适用于深圳市区域内消费者权益服务站的建设与管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

消费者权益服务站consumerrightsservicestation

由消费者委员会和市场监督管理部门指导，依托有关市场主体、政府主体建立的用于快速受理、处

理消费投诉，并向消费者提供消费信息和咨询服务的公益性服务场所。

3.2

市场建站主体marketsubjectforconstructionofconsumerrightsservicestation

在深圳市区域内从事商业、集贸、专业市场、餐饮酒店、文体旅游、教育培训、电子商务和物流运

输等经营活动的企业、协